北京
针对网友反映10年前办理中国电信家庭套餐时，名下三个号码未被告知属于靓号。如今因政务、金融业务实名要求，欲将其中一个号码过户给实际使用者，却被运营商以“属于一级靓号”为由，强制要求签订靓号办理协议和保底消费条款。
对此，中国电信股份有限公司南充分公司日前回应，号码过户视同原用户退网、新用户重新入网，靓号过户需按新入网要求签订靓号协议。针对实际情况，已专项申请免除该号码过户的预存话费及保底消费，仅需正常签订靓号协议即可完成过户。
此前，网友在问政平台发帖反映称，2016年办理中国电信199家庭套餐，名下绑定17*****5553、17*****8553、17*****9553三个号码，办理未说明约定号码为靓号。名下17*****8553由父亲使用、17*****5553由母亲使用。因政策调整，现办理个人银行业务、医保业务均需电话号码与本人身份证一致，且号码已长期绑定多种软件，现拟将套餐内名下17*****5553号码过户给实际使用人本人母亲，但电信运营商以号码为一级靓号为由，强制要求签订靓号办理协议和保底消费条款，人为设限阻碍号码办理过户。
上述网友认为，中国电信涉嫌侵犯消费者的公平交易权，要求运营商不单方面增加过户附加条件、撤销霸王条款遵循公平原则，无条件正常办理号码过户手续，保障消费者合法权益。
“收到您反映号码过户受阻、质疑增设附加条款的问题，我们第一时间核查并跟进处理。”5月26日，中国电信股份有限公司南充分公司答复称，这名网友2016年办理融合畅享199家庭套餐，涉诉号码17*****5553属于天翼一级靓号。按照电信业务规则，号码过户视同原用户退网、新用户重新入网，靓号过户需按新入网要求签订靓号协议。
针对其实际情况，考虑到是该公司多年老客户，已专项申请免除该号码过户的预存话费及保底消费，仅需正常签订靓号协议即可完成过户。
关于靓号管理，该公司严格遵照《电信网码号资源管理办法》相关规定执行，通过规范协议管理优质码号资源，避免号码囤积牟利。
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