山西
人在异国旅游，家里老人突然没了，急着赶回国奔丧，没坐的机票却死活退不掉！北京赵女士和她妈在韩国济州岛碰上了这糟心事。拿着医院的死亡证明去退票，国航硬是不认，非得要警察盖章，连甩两条霸王条款，把这娘俩死死挡在退票的门外。
5月21号，赵女士正陪老母亲在济州岛游玩，原本订好了第二天的机票回北京。一个越洋电话打过来，家里人哭着说姥姥突然走了。这换谁都得起急上火往回赶吧？行程全打乱，赵女士赶紧联系去哪儿网想退掉没用上的返程机票。平台一开始说，亲属过世算特殊情况能退，得交死亡证明和亲属关系证明。赵女士忍着心里的难受，跑前跑后把医院的死亡证明、户口本关系证明全弄齐了，连韩文翻译件都规规矩矩备好了，满心以为这总能顺利办妥。
谁知道这退票路简直是个大坑。去哪儿网那边突然变卦，说国航死活不认医院开的死亡证明，非得有警察在上头签字盖章才管用。赵女士跑去当地公安局求助，人家警察一听直摇头：老人是正常病逝，没涉及什么事故案件，公安根本不出警，哪来的警察给你签字？这就奇了怪了，普通人正常老病死，哪来的警察介入？国航这规定，生生把人逼进了死胡同，正正经经开具的死亡证明成了一张废纸。
再找国航客服理论，人家更绝，直接甩出两句话把路堵死：第一，亲属去世不算他们认定的“非自愿退票”；第二，这是国际航班，不归国内民航那些法规管。听听这理直气壮的劲儿！谁没事买张机票为了奔丧玩？家里出这么大的变故逼着改行程，在他们眼里连个天气延误都不如。拿了国际航班当挡箭牌，就把该有的人情味全撇干净了。普通老百姓遇上天灾人祸，本来就心急如焚，在这冰冷的条款面前，只能干瞪眼吃哑巴亏。
亲人骤然离世的痛已经够让人心碎了，别再拿冷冰冰的规矩往家属伤口上撒盐。这挡人的退票门槛，真该拆了。
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