“五个女博士”被投诉冲上热搜，官方页面删除功效宣传，直播间仍暗示功效，消费者发声

5月27日，#五个女博士被投诉喝了过敏#的话题冲上热搜第一。登上热搜后，28日，潇湘晨报·晨视频记者发现，“五个女博士”官方旗舰店已经看不到被媒体曝光的“光泽度增加81.19%”等宣传话语，客服也表示，“五个女博士”所有产品都是普通食品，核心产品胶原蛋白肽饮品的效果是“可帮助维持肌肤正常生理状态”。

而与此同时，在官方旗舰店的达人种草视频和直播中，暗示功效的话语仍在以不同的方式继续。

“一天拉了三次”，消费者称服用产品后长痘、拉肚子

“我买了两个产品，分别有两种反应，一个是长痘，另一个就是喝了拉稀，有次严重的一天拉三次，还有次是玩手机玩着玩着突然就拉肚子了。”5月28日，消费者唐女士告诉潇湘晨报·晨视频记者。

唐女士是“五个女博士”的老顾客。她一开始是在电商平台上买过一次产品，跟随快递一起寄来的还有客服的名片，上面写着添加微信可以享受优惠。唐女士便加了客服的微信。之后，客服经常给她发送广告。

“号称可以补充胶原蛋白，还说研究出了小分子蛋白，帮助吸收补充胶原。”这些说法让唐女士很受吸引。2024年12月，她花费9521元在客服那里购买年卡，第一次要了三个月的货量。她每天都会喝胶原蛋白肽饮料，期间一直断断续续长痘。

△唐女士的订单页面

去年9月，她又在客服的推荐下购买了抗糖美白的产品，也是一次购买了三个月的量，一共发货9盒。饮用这款产品后，唐女士最明显的感受就是每天都会拉肚子。一开始她没有反应过来是产品导致的，后来发现，不喝的时候就没有拉稀症状，反复尝试几次就发现了规律。她把抗糖美白的产品给姐姐喝，姐姐第一次喝当天就无法抑制地拉肚子。“种种迹象就知道，可能是因为这个产品导致的。”

唐女士去找客服反映，客服告诉唐女士，不要再饭前饭后喝，并再次强调产品是安全的。

因身体不适退货后，客服仍在发送618促销广告

明显感觉身体不适后，唐女士要求客服退还年卡里剩余的钱款。客服则表示，产品不会导致长痘，“咱们的产品是让姐姐们变美的产品。”“咱们家的产品都是无激素的食品级的，和平常吃的大米鸡蛋一样健康。”客服劝唐女士暂时停用，等身体状态好一点之后再继续喝。“您当时买的是最低价，现在退太不划算了，以后没有这么低的价格啦。”

在唐女士的坚持下，客服同意退还剩余的钱款，但要求唐女士自己承担运费将剩余产品退回。理由是唐女士要求退货是因为主观原因，不属于经营者过错。

“我不接受主观原因的说法。饮用后长痘、腹泻，是每次饮用后都出现的客观身体不良反应，并非我的主观感受，责任不在我。”在唐女士的坚持下，客服承诺承担运费。

唐女士将货品寄回后，客服还持续给唐女士发广告，称618提前开启，公司员工都开始抢购了。“姐姐，趁活动订一份呗。”

不少消费者反映服用“五个女博士”的产品后出现一些过敏症状。在黑猫投诉平台，有网友表示购买胶原蛋白肽维C饮2.0产品后，出现了月经紊乱、失眠、腹泻、过敏等不良反应。还有网友质疑“五个女博士”价格混乱，在旗舰店以280元3盒的价格购买口服胶原肽，商家引导添加客服个人微信，同款同规格的产品仅销售100元三盒。

△黑猫上有113条关于“五个女博士”的投诉

客服称“五个女博士”所有产品都是普通食品，旗舰店种草视频仍在暗示功效

5月27日，#“五个女博士”被投诉喝了过敏#的话题冲上热搜第一。记者注意到，28日，“五个女博士”的官方旗舰店已经看不见光泽度增加81.19%”“细纹体积减少20.76%”等功效暗示。

当前，核心产品胶原蛋白肽维C饮品正在进行618大促，且该产品是天猫胶原蛋白饮品热卖榜第一名。

△“五个女博士”产品在相关品类的榜单第一名

在产品介绍页面，产品号称“7大专利 挑战嘭弹润”“选胶原蛋白肽，吸收是关键”“一瓶实现胶原吸收锁、补、护、促”，“三大玻尿酸成分，进阶补水，构建‘真皮锁水网’”“2大‘年轻肽’肌肤回弹器 高能补胶 饱满肌肤”等。

△官方旗舰店的产品介绍

不过，“锁、补、护、促”的产品宣传下有一行小字写着“科普声明”：以上内容为成分科普，仅供消费者参考学习，相关内容不代表产品功效，请消费者理性参考。

△产品介绍页面一行小字写着“科普声明”

记者询问客服，胶原蛋白肽饮有何功效，客服表示：“日常额外摄入胶原蛋白肽，可帮助维持肌肤正常生理状态。”客服表示，“五个女博士”胶原蛋白肽饮品不属于保健食品，属于普通食品级的饮品，执行标准是GB7101，且“五个女博士”的所有产品都是普通食品。

客服反复表示，产品的效果仅是“可帮助维持肌肤正常生理状态”。

虽然客服不作出任何成效保证，但直播间里主播却表示：“想要改善肤色暗沉、蜡黄、脸色暗沉、脸上沟沟壑壑、毛孔粗大，你们都可以看一下三号链接，2.0版本的经典肽。”

事实上，在官方旗舰店的“种草”页面，依然充斥着大量暗示产品功效的达人视频。“坚持喝下来，脸上的细纹都淡了，皮肤变得紧致有弹性”“宝妈也能维持少女感，现在明显感觉皮肤状态更透亮”“只要胶原蛋白补得好，年下弟弟随便找。每天来一瓶，让我们的皮肤告别暗沉。”

△“五个女博士”官方旗舰店中的达人种草内容

唐女士给记者发来客服在微信上给她发送的产品的宣传，也同样充斥着效果暗示。“你看这个姐姐喝了一年，法令纹淡了不少。口服保养是以年为单位的，我也每天在坚持，不变老就是最好的变化。”客服还告诉唐女士，可以用优惠价购买胶原肽3.0，是“几年都不一定能等到这个机会”。

△客服给唐女士发来的产品介绍

律师：主播口播和达人种草依然涉嫌违反相关规定

湖南金州律师事务所高级合伙人易旭表示，判断是否构成虚假或引人误解宣传的关键，在于整体宣传内容是否足以让普通消费者对产品功效产生信赖，而非仅看是否有免责声明。大字功效宣传、极小字体免责的模式，依法仍构成虚假或引人误解的宣传，小字免责并不具有法律效力。

易旭表示，国家市场监督管理总局等多部门多次强调并开展专项整治，明确普通食品不得宣称保健功能，不得涉及疾病预防、治疗功能。直播营销内容同样受《广告法》、《互联网广告管理办法》等约束。

△5月28日，“五个女博士”直播间在推荐产品

“五个女博士”旗舰店的直播中，主播声称产品可以“改善肤色暗沉、蜡黄、脸上沟沟壑壑、毛孔粗大”，这直接指向了皮肤美容功效，属于对普通食品进行功效承诺。在官方旗舰店种草页面，达人宣称“脸上的细纹都淡了，皮肤变得紧致有弹性”、“皮肤状态更透亮”等，这些内容构成了对产品美容功效的暗示和证明，涉嫌违反相关规定。

事实上，“五个女博士”已经多次收到市场监管部门的罚单。记者梳理发现，2022年8月，北京九零青途电子商务有限公司（“五个女博士”关联公司）在短视频平台上对销售的食品使用“抗炎”的宣传用语，构成了在广告中涉及疾病治疗功能，以及使用医疗器械用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语的行为，构成了违反《中华人民共和国广告法》（2018）第十七条规定，被罚款1500元。

2023年6月，““五个女博士””广告被质疑侮辱女性登上热搜。广告中的女性面目狰狞，“老公气我，喝”“熬夜追剧，喝”“又老一岁，喝”“喝“五个女博士”，都是你们逼的！”等广告语。之后，北京市市场监管局对北京青颜博识健康管理有限公司（“五个女博士”关联公司）罚款40万元。

2025年7月，山东淄博博山区市场监督管理局对““五个女博士””品牌的一家经销商作出行政处罚。原因是在京东平台销售该品牌胶原蛋白肽维C饮品时，广告中使用了“源头防护胶原流失”“符合全球47个国家的食品安全标准”等无法提供证据证实的宣传用语，违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第(二)项规定，构成虚假广告。

潇湘晨报·晨视频记者李姝

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