广东
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美容院拓客，一直在争论一个问题：应该先激活老客（内拓），还是直接拉新客（外引）？
两种路径，数据差异很大。
外引路径：发传单、地推、线上投放，获客成本越来越高。业内平均数据，拓一个新客的成本是维护老客的5-8倍，且新客留存率偏低。
内拓路径：激活沉睡老客，让老客带新客，获客成本低，信任度高，新客留存率也更好。
但内拓有一个前提：店里得有足够数量的沉睡客。
如果现有会员里，沉睡客占比超过40%，内拓激活是首选。如果沉睡客不多，但活跃客基数大，可以用老客转介绍的方式做裂变。
还有一种情况：门店客群基数本身不够，或者竞争对手近期在大力度抢客，这时候可能需要更大力度的场景营销——比如游园式活动，一次性集中引爆。
不同门店、不同阶段，拓客策略应该不同，套用同一个方案是最容易踩坑的。
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