锦旗映初心,服务见真情。近日,恒安标准人寿青岛分公司客户经理李娜收到客户赠予的锦旗,“有温度的守护者、值得托付的保险专家”,简短评语既是客户对个人服务的高度认可,也是对公司专业理赔服务的真实肯定。
![]()
2021年,客户王先生为配偶栾女士规划家庭保障。依托专业的风险研判能力,李娜为客户精准配置重疾险及两款附加医疗保险,科学构建家庭风险保障体系。这份提前规划的保险保障,在风险发生时,切实发挥了保险兜底保障的重要作用。
2025年12月,栾女士不幸确诊甲状腺恶性肿瘤。出险后,栾女士迅速向保单服务人员李娜经理报案。接到客户报案后,李娜第一时间响应理赔需求。考虑到客户术后身体虚弱,为减少客户办事流程与往返负担,工作人员开通线上服务通道,全程协助整理理赔资料、代办理赔申请,以高效、便民的专属服务,切实提升客户理赔体验。凭借恒安标准人寿标准化、高效率的理赔审核机制,一日内完成全部理赔流程。本次理赔合计赔付重疾保险金20万元、住院医疗保险金0.48万元,同时豁免后续保费10.68万元,保险合同继续有效。足额的赔付与保费豁免政策,有效减轻了客户家庭医疗经济压力。
为感谢工作人员的专业服务与贴心帮扶,客户特赠予锦旗以示致谢。该案例是恒安标准人寿践行“以客户为中心”服务理念的典型缩影。公司持续优化理赔流程,不断完善服务体系,切实做到快速履约、精准赔付,保障客户合法权益。
保险源于责任,服务践行使命。下一步,恒安标准人寿将坚守保险保障本源,持续升级服务质量,以严谨的态度、优质的服务为广大客户筑牢风险防护屏障,切实履行保险社会责任,为更多家庭提供可靠、稳固的保障支撑。
来源:大众报业·半岛网
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.