湖北
618电商大促临近，口服美容、保健食品等品类竞争激烈。
据南方日报报道，在某电商平台医药保健类品牌中，“五个女博士”长期位居销量前列。但销量高企的同时，消费者投诉也在增加。近日，一名消费者在投诉平台发起投诉，称购买“五个女博士”产品后“什么效果也没有”，而主播曾承诺“试吃没效果能退”，如今商家拒绝退货退款。
这并非个案。记者梳理黑猫投诉等平台发现，近一年来，针对该品牌的投诉集中在饮用后“恶心呕吐”“皮肤红肿起痘”“过敏起水泡”等不良反应，以及“虚假宣传、拒不退款”等问题。与此同时，监管部门对该品牌的处罚记录已累计三次，涉及低俗广告和虚假宣传。
正如报道中指出的，“五个女博士”近年来已然成为监管部门处罚名单上的“常客”。如2022年8月，北京市市场监管部门对“五个女博士”关联公司作出处罚，原因是其在某平台宣传时使用了“抗炎”等疾病治疗术语，构成了在广告中涉及疾病治疗功能，以及使用医疗器械用语等，违反了广告法相关规定。
此后，在2023年、2024年，“五个女博士”又因发布违背社会良好风尚广告的行为，分别被北京、上海两地的监管部门处罚。彼时，品牌方作出公开道歉，并表示“对处罚决定诚恳接受、坚决整改”。但从现在来看，“整改”效果显然存疑。
一方面，大量消费者投诉反映，在饮用“五个女博士”相关产品后出现过敏等不良反应，且其未能按承诺获得退货退款。另一方面，该品牌核心产品——胶原蛋白肽维C饮品，并非保健食品，品牌官方客服也向媒体确认：产品属于普通食品。但在实际营销中，该品牌长期使用“光泽度增加81.19%”等功效暗示用语。
并且，非常“鸡贼”的是，在这些数据图下方，通常附有一行不起眼的小字：“数据仅为个别人实验结果展示，非产品或成分功效保证，实际情况因人而异。”然而，今年3月起，市场监管总局启动了对相关广告乱象的专项整治行动。其中就明确要求，切实加大对“大字吸睛、小字免责”等营销乱象的清理整治力度。
在这个背景下，“五个女博士”的相关操作，可谓是“顶风作案”。
针对这种长期游走在法律边缘、屡罚不改的企业行为，有必要加强重点监管。应看到，仅靠常规的处罚，已很难遏制这种“打擦边球”的惯性。如此前因为发布相关违法广告，“五个女博士”也仅被处罚20万—40万元不等。这样的处罚力度与企业违法收益相比，威慑力明显有限。
尤其值得注意的是，目前涉及不良反应的投诉已直接关系到产品安全性问题。若任由安全性存疑的产品继续“热销”，将进一步放大对消费者的安全隐患。因此，相关企业应当直面问题，从营销宣传到产品研发等进行系统性整改；监管部门也应依法就企业的经营规范及产品安全性作出权威评估。
比较讽刺的是，“五个女博士”品牌自创立之初就突出“北大博士”的学术标签，试图塑造高端、专业的形象。但从其虚假宣传、产品功效争议以及售后服务的实际表现来看，这一形象与事实存在明显落差。要警惕的是，这不仅是在损害品牌自身的信誉，也恐将殃及北大的声誉。
无论如何，任何产品都要靠实际质量说话。“博士”标签或许能为品牌带来光环，但无法替代产品本身，更不应成为违规侵害消费者权益的护身符。
撰稿/杨末
（来源：政事儿）
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