江苏
一名女游客入住意大利的一个高端酒店，不愿喝收费的瓶装水，要求酒店提供自来水，但遭到酒店拒绝。该游客将酒店起诉至法院，经过7年的漫长诉讼，意大利最高法院近日裁定，酒店有权拒绝在餐厅为客人提供自来水，可以只供应瓶装矿泉水。
这件事发生在2019年圣诞节至2020年新年期间，一名女游客在五星级的莎颂葛雷酒店（Hotel Sassongher）入住一周，选的是包含晚餐的半食宿套餐，不包含饮料，总费用超过5,700欧元。
她在酒店餐厅用餐时，多次要求提供自来水，甚至表示愿意付服务费，但遭到酒店拒绝，只给她提供0.75升装瓶装矿泉水，每瓶收费7欧元。在一周的入住时间里，她声称每次用餐都被迫购买瓶装水，导致水费累积较高，对此感到不满，认为酒店违反了合同或消费者权益，于是向法院提起诉讼。
她认为，水是自然资源，酒店免费提供最低必要用水量，是满足基本需求所必要，也必须受到保障。她声称自来水应被视为餐厅或酒店服务的一部分，“就像房间里理应有铺好床单的床、温暖的房间，以及浴室里的肥皂一样”，要求酒店赔偿2,700欧元的经济损失和精神损害。
一审与二审法院全部驳回原告的主张，这名女游客上诉至最高法院。4月29日，意大利最高法院最终认定，意大利法律并未规定餐厅或酒店业者有义务向顾客提供自来水，是否提供应由各店家自行决定，酒店未违反合同，终审驳回上诉。
意大利自来水水质较高，符合严格的欧盟饮用水指令标准，几乎全国范围内都可安全饮用。大多数酒店允许使用房间里的自来水当饮用水，很多酒店每天也会免费提供1至2瓶瓶装水。但在部分高端场所，通常只提供瓶装水，以此维持品牌定位，并增加收入。
曾经有人发起请愿，要求意大利的餐馆与酒店等场所免费或以象征性价格提供自来水，理由是很多欧洲国家已经强制实行这种做法，但未获得成功。
对于游客来说，这一裁决进一步支持酒店的主张，在意大利住酒店或用餐时，需要注意自来水不一定免费提供，想喝水可能需要购买瓶装水。
意大利媒体近日对这一案件进行报道后，社交网站上讨论非常热烈，支持者认为这是商业自由，酒店有权决定菜单和服务，不是“慈善机构”。但有很多人感到惊讶，发现“意大利居然可以这样”，觉得有点“宰客”，认为免费提供自来水应是“基本的合理预期服务”，拒绝提供显得“抠门”或不尊重客人。
校对 胡妍璐
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