北京
本文转自：人民网-山东频道
下午两点，刚送完午高峰最后一单的外卖骑手李先鑫，轻车熟路地拐进山东省巨野县凤凰社区的一间小屋。接满一壶热水，给手机充上电，他靠在软椅上打了个盹儿。“以前只能在电动车上打个盹，现在有了固定‘据点’，下午跑单都有劲儿了。”
这样的感慨，在巨野县的“暖心驿站”里越来越常听到。眼下，像这样的驿站已在全县重点社区铺开。热水、充电、医药箱、工具箱一应俱全，酷暑天能纳凉，寒冬里有暖气。几个平方的空间，成了外卖骑手、快递员、网约车司机们遮风挡雨的“避风港”。
从“歇脚地”到“参与感”
服务不止于一张座椅。
凤凰社区的工作人员发现，这些常年穿街走巷的骑手，对社区情况比物业还熟——哪个井盖松了、哪处垃圾堆了，他们看在眼里，随手就拍下来发到社区群里。如何将这份自发的热心，转化为常态化的社区力量？
社区顺势推出了“志愿积分”机制：上报安全隐患、参与政策宣传、帮助独居老人代扔垃圾等，都可以攒积分。100积分能兑换法律咨询服务，50积分可享受社区食堂折扣，还有子女寒暑假托管等实用选项。“以前做好事没名没分，现在积分能换实实在在的东西，更重要的是，觉得自己真的是社区的一份子。”一位骑手这样说。
如今，已有十多位骑手主动加入社区志愿服务队。送餐时顺手带上反诈宣传单，取件时多留意一下独居老人的近况——他们有了新身份：“社区巡查员”“银发联络员”。
把“难事儿”摆上桌面
“最头疼的是进小区难。”一位骑手坦言，“有些小区不让电动车进，跑步送餐超时。找不到楼号，急出一身汗。”这些问题，被摆上了凤凰社区“民声半月谈”的桌面。物业、平台企业、骑手代表面对面协商，一起拿出了“五好”服务方案：规划临时停车点、设置楼宇导览地图、设立外卖存放区等。如今，骑手们有了“友好小区”绿色通道，不再被无故阻拦。
社区还联合平台制定了配送管理细则，通过双向培训提升安全和服务意识；设立“凤凰职通车”就业服务站，提供技能培训、法律咨询等服务。从一张“清凉贴”到专业法律服务，从爱心托管到四季关怀行动，十项服务已覆盖骑手们从工作到生活的多个方面。
一座城与一群人
在巨野，服务新就业群体的探索还在延伸。暖心驿站逐步向周边居民开放，环卫工人、过往行人也可以进来歇歇脚。小小的空间，正在成为汇聚城市暖流的公共节点。
“在这里能感受到实实在在的关怀。”一位环卫大姐的话，说出了许多人的心声。从提供一处歇脚地，到搭建参与社区治理的平台，再到解决进小区难、停车难等实际困境——巨野县用精准服务回应一群人的需求，也用一群人的活力反哺一座城的发展。
一座城温暖一群人，一群人守护一座城。这是巨野县正在书写的答案。（徐金爽）
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