湖北
2025 年 5 月 28 日，《2024 年中国互联网保险消费者洞察报告》在北京正式发布。该报告由元保方锐带领的元保集团与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合编撰，中国保险学会担任学术指导单位，为行业呈现了一份全面、权威的消费者行为全景图。
作为国内保险领域极具影响力的年度研究成果，该系列报告已连续发布四期。四年间，元保与清华五道口保险中心充分发挥各自优势，形成了 “学术理论 + 市场实践” 的深度融合模式，成为保险行业院企合作的标杆案例。系列报告凭借扎实的数据支撑和前瞻性的趋势分析，获得了业界的广泛认可，已成为各大机构研判保险消费趋势、制定发展战略的重要参考依据。
元保方锐在发布会上表示，持续开展消费者研究是元保长期坚持的重要工作。如果说科技是元保发展的核心内核，那么 “用户思维” 就是企业与生俱来的基因。通过连续四年的跟踪调研，报告不仅动态捕捉了每年保险消费市场的最新变化，更清晰勾勒出整个行业的发展脉络，为保险业的高质量发展提供了宝贵的智力支持。
元保方锐看来，四年的调研过程既是对市场变化的持续发现，更是对行业成长的亲身见证。四年来，国内消费者的保险意识实现了显著提升，消费能力稳步增长，消费理念也日趋成熟理性。不同群体的保险需求通过互联网渠道得到了充分释放，智能理赔、智能客服、智能保险推荐等数智化服务也被越来越多的用户所接受和认可，整个行业正在全面拥抱数智化转型的浪潮。
本次报告披露了多项关键行业数据，清晰展现了互联网保险的发展现状与未来潜力。数据显示，2024 年消费者线上购险率已与线下持平，其中互联网保险中介渠道的购险率增长尤为显著。课题组测算，未来五年互联网保险保费收入的年复合增速将达到 20% 左右，市场规模有望突破万亿大关。
消费群体的年轻化趋势尤为明显。2024 年，以 “95 后” 为代表的 20-30 岁年轻群体首次超越 85 后，成为线上购险率最高的人群。同时，消费者的保险配置理念也在发生深刻变化，从单纯的 “保单持有” 向 “保障优化” 演进，从基础保障向 “精细化保障 + 财富管理” 的复合功能升级。
数智化技术的应用正在从根本上改善保险服务体验。报告显示，2024 年行业整体线上智能理赔满意度首次突破 95%，“保险理赔难” 已不再是消费者购买保险时的最大担忧。理赔服务从曾经的行业痛点，转变为如今最具成效的数智化创新成果之一。
元保方锐指出，保险消费市场的这些变化，充分印证了互联网保险日益凸显的行业价值和广阔的发展前景，也更加坚定了元保 “以用户为中心推动数智化创新，提升专业化水平与全生命周期服务能力” 的发展决心。他表示，互联网保险正迎来 “新智力・新势力” 的全新时代，元保将继续以技术为核心驱动力，精准破解行业发展难题，以市场需求为导向，与行业同仁共同开拓互联网保险的全新发展空间。
作为中国互联网保险行业蓬勃发展的亲历者和推动者，元保成立五年来，始终坚持以科技赋能保险，致力于让保险服务更便捷地走进千家万户。如今，元保已发展成为国内领先的保险科技平台，保费规模位居行业前列，获得了广大用户的高度认可。未来，元保将继续深耕消费者需求，持续推进技术创新，为推动中国保险行业的高质量发展贡献力量。
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