北京
最近，铁路部门决定从5月29日至6月30日为老年人在淡季期间提供周中车票优惠政策，并且优惠车票将从5月15日开始陆续发售。该措施准确把握了老年人出行的需求，通过降低票价和改善服务两种手段并行不悖来满足老年乘客的出行需要，并给老人送上实实在在的福利，既体现了铁路部门以民为本的服务宗旨，也尝试着去发掘银发市场的消费潜力，推动银发经济的发展，对公共服务业的老年化升级起到示范作用。
此举真正的降低了价格，减小了老年人旅游的经济压力。此次优惠活动的适用对象很广，凡是年龄在60周岁及以上的老人，持有效的八类身份证件都可以参加，动车组列车执行票价打九折的基础上再打九折。对于持有残疾军人证、伤残人民警察证等证件的老年特殊群体，在原有的优待票价的基础上再给予9折优惠，充分保证了特殊群体的出行权利。不管是跨省探亲访友，还是短途休闲出游，直接的票价减免都可以有效的减少老年旅客的出行费用，使民生福利真正地惠及到每一个符合要求的老年朋友。
根据老年人出行特点进行精细化政策设计。优惠时间段为5月29日到6月30日的淡季工作日当中，避开端午假期运输期间以及周末出行高峰期，这样既可以合理的调配铁路运输能力，又可以大大减少老年旅客排队上车带来的不便和安全隐患。12306平台对于优惠车次会用“敬”字标记，优惠车票上有“长者优惠”的字样，这样直观的标识减少了老年人辨别难的问题；线上线下的购票渠道都对外开放了，并且保留了人工售票、现金支付等方式来满足不同的数字应用水平的老年人们的需求，没有复杂的程序，真正做到了服务便利易达。
全链条的为老服务布局体现人文关怀。本次购票优惠并不是一项单独的政策，它是铁路部门开展适老化服务工作的一个部分。铁路部门已经形成了包括购票、候车、乘车在内的全流程适老化服务体系，推出了12306“敬老版”界面、老年旅客电话订票专线，给60岁以上的老年人自动优先分配下铺，为65岁以上无人陪同、行动不便的老年旅客设置专区候车、爱心通道以及全程引导服务。另外银发旅游专列的开通、硬件设施的适老化改造也很好地迎合了老年人个性化、多样化的旅行需求。铁路部门把尊老敬老的传统美德化作了可以感知和落实到实处的服务成果。
公共服务的宗旨就是使所有的群体都享受到发展的成果。铁路部门给予老年人购票上的优惠不但是为了让老年人得到实惠，更是用行动发扬了尊老敬老的好传统，也为银发经济的发展增添了一股新的动力。铁路部门会继续聆听旅客的心声，不断增加适合老年人使用的客运产品，并且不断改善服务质量，使更多的老年旅客能够安心地出行，享受便利的服务，同时也为银发经济的发展添砖加瓦，用公共服务的温度来温暖每一位老年人的出行之路。
（来源：中国网 作者：邵嘉贺）
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