福建
为深入践行“以客户为中心”的服务理念，近日，中信银行福州分行运营员工联合零售业务团队，组建外拓服务先锋队，走出三尺柜台，将便捷的金融服务送到企业门口、客户身边，用脚步丈量需求，以真情打通金融服务的“最后一公里”。
闻令而动 将“窗口”搬进企业
“没想到银行还能上门服务，真是太方便了！”刚办完工资卡的张师傅对我行的贴心服务赞不绝口。该公司员工较多，加之生产任务繁重，员工难以抽出时间前往网点办理工资卡。得知这一情况后，中信银行福州分行迅速启动“运零融合”响应机制，由运营零售骨干组建外拓小组，携带移动智能设备，将“移动柜台”直接搭建在了企业一线。
在开卡现场，运营人员分工协作，井然有序。全流程一站式办理，原本需要跑一趟网点、花费半小时的业务，如今仅需几分钟即可完成。高效的流程不仅为企业节省了时间成本，更让员工们感受到了“足不出户”的金融便利。
融合赋能 让服务更有温度
“运零融合”的核心在于打破条线壁垒，实现资源共享与价值共创。在此次外拓服务中，银行人员不再仅仅是业务的“操作员”，更化身为金融知识的“宣传员”和客户需求的“观察员”。在开卡的间隙，运营人员巧妙地将金融知识普及融入服务环节。针对企业员工普遍关心的防范电信网络诈骗、安全用卡、个人征信保护等热点问题，工作人员通过案例讲解、互动问答等生动形式，进行了深入浅出的宣讲。
“以前觉得银行业务就是冷冰冰的办手续，今天感觉像是交了个懂金融的朋友。”一位企业员工在听完防范“刷单返利”诈骗的讲解后感慨道。这种“服务+宣教”的融合模式，不仅拉近了银行与客户的距离，更在潜移默化中筑牢了金融安全的“防火墙”。
步履不停，精进不止。中信银行福州分行将继续深化“运零融合”机制，探索更多“金融+”服务场景，将更多便捷、专业、温暖的金融服务送到千家万户，在服务实体经济、践行普惠金融的征程上，书写更加精彩的运营答卷。
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