上海
长宁城管执法部门依托城管社区工作室扎根基层、贴近群众的优势，努力推动从单纯执法向执法与服务并重转变，把民生难题解决在一线。日前，执法队员接连收到的锦旗，正是这一理念落地见效的生动体现。
基层执法效能的提升，关键在于实现执法精度与服务温度的同频共振。
日前，一位居民专程将一面写有“履职尽责拆顽疾，心系群众办实事”的锦旗送到虹桥街道综合行政执法队。这让执法队员深切感受到化解小区多年顽疾，既要严守法律红线、坚持刚性执法，又要注重柔性沟通、传递执法温度。
此前，辖区内某小区一户居民擅自在六楼公共区域搭建违建，并在楼道内囤积大量杂物，占用、堵塞消防通道及日常通行空间，邻里反映强烈，矛盾突出。
为切实消除消防安全隐患，城管社区工作室联络员协同居委会、物业工作人员组建工作专班，先后多次上门开展沟通调解。
面对当事人的抵触情绪和不配合态度，以及周边居民的强烈诉求，执法队员始终坚守法律底线，深入剖析高空违建和楼道堆物的安全风险与现实危害，以理释法、以情沟通、以服务暖心，逐步化解当事人的思想顾虑，最终赢得了涉事业主的理解与配合。
在多方沟通达成共识后，执法队统筹安排专业施工队伍进场作业，稳妥完成高空违建拆除和楼道杂物全面清理，消除安全隐患，畅通消防通道，有效化解积年邻里矛盾，让小区回归安全、整洁、有序的居住环境。
虹桥街道综合行政执法队表示，居民赠送锦旗是对执法工作的认可，这激励着全体队员坚持精准执法、服务为民的工作理念，用心用情办好每一件民生实事。
全力守护社区平安宜居环境，江苏路街道综合行政执法队善于在细微处寻找突破口，在沟通中建立信任，用行动解决居民的急难愁盼。
江苏路上一小区居民向城管社区工作室反映，同楼层的邻居在楼道内私自安装隔板，疑似占用公共空间放置杂物。
执法人员第一时间赶赴现场查看，发现该户居民已将隔板材料堆放在地上。若不及时制止，违法安装的楼板不仅会影响楼内居民上下楼时使用扶手，还将严重干扰整幢居民的正常生活。
为此，执法人员协同居委会和物业多次上门走访，告知该业主楼道作为居民楼的公共部分，擅自将其圈占为自家“一亩三分地”，既侵害了其他业主的合法权益，破坏邻里关系，也埋下了诸多安全隐患。最终，该业主主动拆除了隔板，恢复了楼道原貌。
带着楼栋居民的心意，居民代表将一面绣有“秉公执法，尽职尽责”字样的锦旗送到执法队，表达了对执法工作的认可与感谢。这份肯定，也进一步激励着执法队员坚守为民初心，践行城管担当。
图片来源于长宁区城管执法局
记者：闫 漫
编辑：程 前
责编：王 博
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上观号作者：上海长宁
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