北京
为持续提升金融服务质效，强化员工服务意识与应急处置能力，筑牢厅堂温情服务的坚实防线，近日，丹寨农商银行组织开展客户服务专项应急演练，以实战化训练锤炼服务本领，彰显农信为民服务本色。
本次演练聚焦厅堂高频突发场景，以“贴近实际、注重实操、务求实效”为原则，重点开展客户突发不适应急处置演练。演练模拟客户在柜面办理业务时突发头晕、身体不适的场景，柜员第一时间察觉异常，立即暂停业务并轻声安抚，迅速上报大堂经理及网点负责人。工作人员分工协作、高效联动，平稳将客户转移至通风舒适区域休息，细致询问身体状况、密切观察体征；保安及时维护厅堂秩序、疏散围观群众，工作人员准备好饮用水与急救药品，按需拨打120急救电话、联系客户家属，全程规范有序、温情高效，熟练掌握突发情况处置流程，守护客户健康安全。
演练结束后，丹寨农商银行各网点及时开展复盘总结。全体员工结合实操体验，交流服务心得、梳理短板不足，围绕服务流程优化、应急细节完善、岗位协同配合等方面深入探讨，明确改进方向，切实把演练成效转化为日常服务的行动自觉与责任担当。
深耕本土、服务为民，是农信不变的初心。下一步，丹寨农商银行将常态化开展服务礼仪、业务规范及应急处置演练，持续优化适老化、便民化服务举措，坚守“以客户为中心”的服务理念，以标准化服务、专业化能力、温情化关怀，用心用情解决客户急难愁盼问题，不断提升客户获得感与满意度，擦亮贵州农信“百姓银行”服务名片。（官兴云）
（图为：专项演练活动现场）
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