北京
来源：市场资讯
（来源：国联民生发布）
近日，2026（第十届）中国客户服务节圆满落幕，备受行业瞩目的中国客户服务节（CCSF）星辰奖榜单正式揭晓。国联民生证券凭借深厚的服务积淀、数智化运营创新与温暖的组织文化，一举摘得“幸福组织标杆”；数智运营部总经理马飞以卓越的领导力和行业贡献，荣获“感动人物”。
中国客户服务节是国内客户服务领域极具权威性与影响力的年度盛会，CCSF星辰奖以严格标准评选在服务创新、组织建设、人文关怀、行业贡献等方面表现突出的企业与个人，是衡量服务水平与行业价值的重要标杆。此次一举斩获两项荣誉，既是行业对国联民生证券客户服务体系与数智化运营能力的权威认可，更是对公司财富条线整合后，客服团队协作更紧密、服务更主动、专业更扎实的全新面貌的充分肯定。
国联民生证券始终将客户服务作为发展根基，深耕服务品质升级与数智化创新，构建起有温度、高效率、强保障的全流程服务体系。公司财富条线数智运营部客服团队以“幸福文化→员工动力→卓越服务”为核心，打造 “委屈不过岗”一线关怀机制，用暖心守护筑牢服务底气；践行“领导有担当”工作理念，主动破解跨部门协同堵点，2025年度推动交易通道优化、业务流程完善等14项服务升级，从源头提升客户体验。同时，团队持续推进数智化服务改造，实现呼叫中心、智能外呼、智能质检、7×24小时智能咨询等系统一体化运行，以科技赋能服务提质增效，2025年全年客户满意度稳定在96%以上，零重大服务投诉，用扎实成效彰显幸福组织标杆价值。2026年，团队稳步推进无锡、郑州双边客服整合中，统筹盘活双边人力、技术与服务资源。依托充足的人力支撑，细化岗位职责；整合双边数智运营优势，扩大智能工具与自动化流程的应用覆盖，全面落地短信MOT服务全覆盖双边客户，为分支机构对客服务提供兜底保障；优化迭代智能外呼号码与沟通话术，提升批量呼出运营成效；建立客户咨询线索反馈流程，推送营销线索，赋能客户开发与存量深耕，以体系整合科技赋能、服务升级，推动客户服务高质量发展，是近年券商合并中运营客服整合的优秀案例，为证券行业客服运营的规范化、智能化发展树立优秀标杆。
载誉而归，笃行致远。此次斩获两项行业大奖，是荣誉更是新的起点。未来，国联民生证券将继续坚守金融服务初心，深化数智化运营与服务创新，持续夯实幸福组织文化、锻造高素质服务队伍，以更专业、更高效、更有温度的综合金融服务，守护投资者权益、赋能实体经济发展，为资本市场服务生态升级贡献更大力量。
*免责声明：以上内容是基于本公司认为较为可靠的已公开信息整理而成。国联民生证券在整理过程中力求确保内容的准确性与完整性，但无法完全保证其毫无差错并涵盖所有最新变更情况。本内容仅供参考，并非国联民生证券提供的投资建议，也不构成任何收益承诺，亦不代表对任何观点的认可。投资者不应以该内容取代自身独立判断能力，应根据自身风险承受能力审慎自主决策，市场有风险，投资需谨慎。本内容版权归国联民生证券所有。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
