机场内摔伤，索赔6万元！

公共场所意外受伤，管理者是否必然担责？行人在机场航站楼行走时不慎摔伤，事后起诉机场索赔6万余元。近日，顺义法院通报一起涉及公共场所管理者安全保障义务边界认定的案件，法院最终认定机场已尽到安全保障义务，无需赔偿。

基本案情

2025年4月，张某前往某机场航站楼到达层接人，行至询问台附近铺设地毯区域时崴脚摔伤。事发后，某机场公司工作人员发现张某不适，提供了座椅休息，并询问是否需要医疗救助及轮椅协助。张某表示无需处理，自行等待接机，后于当日离开航站楼。一周后，张某前往医院就诊，诊断为右外踝骨折，医嘱建议支具固定、定期复查、避免负重并全休至2025年9月。

张某主张，某机场公司在机场航站楼询问台附近铺设的地毯过高且无警示标志，导致其被绊倒摔伤；事发后工作人员未将其送回家，未尽到救助义务，故起诉要求某机场公司赔偿医疗费、营养费、护理费、误工费、交通费、残疾辅助器具费等共计6万余元。

法院判决

法院经审理认为，公共场所的经营者、管理者负有在合理限度内保障他人人身和财产安全的义务，该义务并非无限责任。判断管理者是否尽到安全保障义务，应综合考量其是否提供了符合安全规范的设施设备、是否设置了必要的警示标志，以及在损害发生后是否及时采取了必要的救助措施。

本案中，张某主张其因机场铺设的地毯绊倒而摔伤。但根据某机场公司提交的监控视频及庭审查明情况，事发区域为常规通行区域，地面铺设的地毯牢固粘贴于地面，无卷边、破损、位移或明显凸起。张某虽主张地毯“过高”且未设置警示标志，但未能提供充分证据证明该地毯存在不符合安全规范的具体缺陷，或该区域存在显而易见的、需特别警示的安全隐患。同时，张某作为完全民事行为能力人，在公共场所行走时对自身安全负有基本的谨慎注意义务，监控视频显示其在行走过程中存在未能充分注意脚下路况的情形。此外，某机场公司工作人员在发现张某不适后，及时询问其需求，提供了座椅休息，并提出医疗救助、轮椅协助等建议，已履行了及时的救助义务。

综上，现有证据不足以证明某机场公司在事发区域的地毯铺设、管理维护等方面存在违反安全保障义务的过错。张某的损害后果系其自身未尽到合理注意义务与地面状况综合作用所致，某机场公司已尽到了合理限度的安全保障义务。

最终，法院判决驳回张某的全部诉讼请求。张某不服一审判决，提起上诉。北京市第三中级人民法院驳回上诉，维持原判。

法官说法

顺义法院天竺法庭法官

棋其格

本案是一起典型的涉及公共场所管理者安全保障义务边界认定的案件。在社会生活中，机场、车站、商场等公共场所人流量大、环境复杂，管理者肩负着维护安全的重任。然而，这种责任并非没有边界的“无限连带责任”。

一、安全保障义务的核心是什么？

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条确立了公共场所管理者的安全保障义务，但其立法本意并非要求管理者确保场所内绝对不发生任何事故，而是要求其履行善良管理人的注意义务。这种义务的核心在于“合理限度”，即裁判时需结合场所性质、风险类型、防范成本及社会效用对义务的履行进行综合衡量。

本案中，机场航站楼询问台附近铺设地毯，属于改善候机环境、降低噪音或防滑的常见举措。监控视频显示，案涉地毯牢固平整、无卷边破损，不存在明显的物理性陷阱。张某主张地毯“过高”，但未能提供国家标准或行业标准证明该高度属于违规，也未能证明该铺设行为创设了超出一般公众可预见范围的特别风险。如果仅因有人摔倒就推定管理者存在过错，并要求管理者对常规通行区域的平整地面设置警示，不仅缺乏法律依据，更会导致公共服务机构陷入“动辄得咎”的困境，最终增加社会运行成本，降低公共服务效率。

二、受害人自身注意义务能豁免吗？

在安全保障义务纠纷中，必须坚持过错相抵原则。完全民事行为能力人作为自身安全的第一责任人，在公共场所行走时，负有观察路况、谨慎通行的法定义务。本案中，监控视频清晰记录了张某在行走过程中的状态。作为理性成年人，在机场这种人流密集且可能存在地面变化的场所，其注意义务的标准应当相应提高。认定其对损害发生存在过失，正是强调了个人在社会交往中应尽的自我保护责任，防止将因个人疏忽导致的损害后果完全转嫁给公共场所管理者。

三、救助义务应如何履行？

安全保障义务包含事前预防、事中管理和事后救助三个维度。其中，事后救助义务要求管理者在损害发生后采取及时、合理的措施，而非满足受害人的所有要求。本案中，机场工作人员在发现张某不适后，立即提供了座椅休息，并主动询问是否需要医疗救助或轮椅协助，这一系列行为已经构成了积极的救助。张某主张工作人员未将其“送回家”构成不作为，显然超出了机场作为公共交通枢纽的法定职责范围和常规服务能力。要求机场工作人员护送旅客回家，既不符合公共场所管理的行业规范，也不具备普遍的可操作性。本案裁判有效防止了对救助义务的无限扩大化解释。

法官提示

对于公共场所的经营者、管理者而言，应依法履行安全保障义务，确保场地设施符合安全规范，对易发生危险的区域设置醒目警示标志，并在事故发生后及时提供必要的救助。

对于社会公众而言，在公共场所活动时，应自觉履行谨慎注意义务，留意脚下及周边环境。一旦发生摔伤等事故，应注意保护现场证据，及时就医并明确伤情与事发原因的因果关系。理性评估自身行为与损害后果的关联，依法合理主张赔偿。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条公共场所的经营者、管理者负有在合理限度内保障他人人身和财产安全的安全保障义务。