做旅行社的都知道,有些线路明明赚钱,但你不能做。
不是因为违规,是因为不合意。
我给你举三个我们合意游砍掉的真实例子。
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第一条,鼓浪屿"快速打卡线"。
就是那种上午上岛、日光岩、菽庄花园、风琴博物馆,三小时走完,下午就回来的团。市面上很多家在做,客单价低,走量快,一天能发五个团。
我们试过一次,客人下船之后的表情我忘不了——不是开心,是赶。像上班打卡一样,到了拍个照,走,下一个。
我跟导游说,这条线撤了。导游问为什么,赚钱的啊。我说,客人花了钱,回来跟朋友说"鼓浪屿也就那样",那我们合意游的招牌就砸了。
第二条,shopping day 珍珠乳胶一日游。
99块钱,包车包饭包门票,听着香吧?客人上车之后先拉去珍珠博物馆,再拉去乳胶工厂,中间穿插两个"景点"其实就是停车场。一天下来,客人买了三千块的珍珠,回家一鉴定,养殖珠。
这种团我们从第一天就没做过。不是我们清高,是我算过一笔账:一个客人被坑一次,他会告诉十个人。十个人里面有三个本来可能选我们。你省了那点佣金,丢的是三个潜在客户。
第三条,"网红拍照定制团"。
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就是专门带人去那些小红书上火的打卡点,什么粉色墙、白色楼梯、海边秋千。拍完照发朋友圈,点赞很多,但客人自己知道,那些地方去一次就够了。
我们现在做的是"合意定制"——客人说想拍婚纱照,我们不带他去网红墙,我们带他去沙坡尾老船厂,夕阳打在铁门上,不用滤镜,原图就能发。客人说想带孩子玩,我们不去方特排队,我们去环岛路挖沙子,挖一下午,孩子比去任何游乐园都开心。
你看,砍掉赚钱的线路,听着傻。但我们合意游能活八年,靠的不是什么都做,是知道什么不做。
合意游的"合意",首先是我们自己得合意。我们觉得对的事,才敢推给客人。
这比什么口号都管用。
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