山东
零钱兑换显温情 金融服务暖民心——中国农业银行青州范公亭支行践行人文关怀纪实
在日常金融服务中，每一件看似琐碎的小事，都是彰显服务初心、传递人文关怀的重要窗口。中国农业银行青州范公亭支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把客户的急难愁盼放在心上，用贴心、暖心、用心的服务，化解客户难题，让金融服务充满温度，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。
近日，客户王先生提着一个沉甸甸的袋子，来到农行青州范公亭支行营业大厅，想要办理零钱兑换业务。袋子里装着家里积攒多年的零钱，不仅有大量一角、五角、一元硬币，还有不少一角纸币，零钱杂乱堆放，清点难度大、耗时久。此时正值业务办理高峰期，大厅内多位客户排队等候，若是让王先生正常排队到柜台办理兑换，漫长的清点过程不仅会占用大量柜台资源，还会耽误其他客户的业务办理时间，极易造成排队拥堵，影响整体服务效率。
大堂经理夏爱华第一时间主动上前接待王先生，耐心询问业务需求后，一眼便看出了王先生的难处，也敏锐察觉到柜台办理零钱兑换可能带来的问题。她一边安抚王先生的情绪，让其不必着急，一边迅速思考解决方案，始终站在客户和全体办事群众的角度，兼顾王先生的兑换需求与其他客户的办事体验。
为了高效解决问题，不耽误每一位客户的时间，夏爱华当即向内勤行长汇报情况，同时快速召集网点客服经理等工作人员，组建起临时零钱清点小组，大家放下手中手头的零散工作，齐心协力帮助王先生整理清点零钱。现场分工明确、配合默契，有人负责将不同面额的硬币、纸币分类规整，有人仔细清点数量，有人负责捆扎封装，大家动作娴熟、一丝不苟，全然不顾硬币上的灰尘，全身心投入到清点工作中。
原本需要在柜台耗费大量时间的零钱清点工作，在多位工作人员的协作配合下高效推进。没过多久，满满一袋杂乱的零钱就被分类清点、整理完毕。当柜台叫到王先生的号码时，工作人员早已将整理好的零钱准备妥当，王先生无需再等待漫长的清点过程，快速、顺利地完成了零钱兑换业务。
看着高效办结的业务，想到农行工作人员贴心周到的帮助，王先生满心感动，忍不住由衷赞叹：“还是你们农行服务好，真正站在客户角度，想客户之所想，急客户之所急，这么贴心地帮我解决难题，太感谢你们了！”一句朴实的夸赞，是对范公亭支行服务工作的最高认可，更是网点暖心服务的生动见证。
群众利益无小事，细微服务见真情。零钱兑换虽是一件小事，却折射出农行青州范公亭支行始终践行金融为民的初心使命，把人文关怀融入服务的每一个细节。网点全体工作人员始终秉持贴心、耐心、细心的服务态度，主动换位思考，精准捕捉客户需求，用高效协作、主动作为化解服务难题，既保障了业务办理的高效有序，又让客户感受到实实在在的温暖与便利。
未来，中国农业银行青州范公亭支行将继续坚守金融服务初心，深耕民生服务领域，把人文关怀贯穿金融服务全过程，持续优化服务流程、提升服务质量，用心解决群众急难愁盼问题，以更有温度、更有质感、更有品质的金融服务，守护好每一位客户的切身利益，书写更多暖心服务故事，践行国有金融机构的社会责任与担当。（赵义强）
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