山东
近日，建行烟台白石路支行大堂内，一场特殊的“无声对话”温暖上演。网点工作人员用一支笔、一个便签本，为一位听障女士搭建起沟通桥梁，顺利为其办理现金支取业务，用贴心举措诠释文明服务的真谛，赢得了客户的由衷认可。
当日早晨，该行大堂像往常一样忙碌而有序。人群中，一位中年女性神情局促地走进来，目光在各个窗口间徘徊，却未取号办理业务，只是犹豫地抬手示意自己的耳朵和嘴巴，轻轻摆了摆手，示意无法正常听语交流。
大堂经理第一时间察觉了她的困境，快步上前，面带微笑用温和的目光回应其试探的眼神，随即取出随身携带的便签本和笔，俯身写下“您好，请问有什么可以帮您？”清晰的字迹瞬间缓解了女士的局促。女士眼睛一亮，接过笔快速写下“我要取一笔现金”，一场纸笔间的暖心接力就此展开。
大堂经理立即将女士引导至爱心窗口，低声向柜员说明情况。柜员心领神会，迅速将新便签纸和笔轻轻递出，全程用文字与女士沟通，详细写明业务办理每一个步骤，耐心引导其完成操作。遇到金额、签名等关键信息，大堂经理特意用手指标注，反复确认女士完全理解，全程耐心细致、毫无敷衍。
业务办理完毕，当柜员将清点好的现金、证件及回单双手递还给女士时，她在便签纸上端端正正写下“谢谢你”三个字，字迹有力而舒展，随后抬手比出“谢谢”的手势，眼里满是温润的感激。
文明服务，藏在设身处地的体察中，藏在平等尊重的细节里。建行烟台白石路支行始终坚守“以客户为中心”的理念，关注特殊群体需求，用灵活贴心的服务打破沟通壁垒。下一步，该行将持续优化服务举措，用真诚与温暖搭建服务桥梁，把文明服务融入每一个细节，以实际行动传递建行温度，彰显国有大行担当。
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