山东
“现在来银行办事，再也不用耗大半天排队，真的太省心了！”近日，建行济南福景支行内，常来领取养老金的张阿姨没有像往常一样奔向人工柜面，在大堂经理引导下，她来到线上快捷服务区，通过智能柜员机轻点屏幕，仅用3分钟就办结了水电费代扣业务，攥着清晰的回执，脸上满是笑意。
这一幕，是该行推进“服务提能创优”的生动缩影。此前，网点人工柜面常年排队，尤其是养老金发放日，老年客户办理简单业务也常需等候许久。为此，该行优化网点布局，打造轻量化线上快捷服务区，将查询、转账、缴费等高频业务从柜面剥离，实现“专区办理、即办即走”。
服务优化处处体现用心，客户进门先线上取号，等候间隙可预填业务信息、办理简单业务。市民李先生近日来办转账，利用等候时间完成预填单，后续确认仅用2分钟，他感慨道：“以前排队只能干等，现在能提前办手续，太节省时间了。”大堂经理还会结合客户需求，精准推送适配服务，让等待也有价值。
张阿姨、李先生的便捷体验，正是该行数字化转型的真实成效。如今，客户等待时长大幅缩短，柜面压力有效缓解，网点也从单一业务办理点，变成了老百姓家门口的综合金融服务站，切实解决了群众排队难、操作难的痛点。
下一步，建行济南福景支行将持续深化数字化转型，聚焦客户需求优化服务，用高效贴心的举措，让每一位客户都能感受到金融服务的便捷与温暖，彰显国有大行担当。
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