山东
“太感谢你们了！这个包是我女儿送的礼物，对我意义非凡，幸好被你们妥善保管了！”近日，一位客户来到建行东营利津支行，从工作人员手中接过失而复得的帆布包时，激动地连连道谢，对该行员工贴心负责的服务赞不绝口。
当日上午，该客户前往网点，办理现金存取及零钱兑换业务。办理过程中，网点柜员始终保持耐心细致的服务态度，高效完成各项业务流程，获得客户初步认可。由于客户急于离开，匆忙间将随身携带的帆布包遗忘在柜台上，未加留意便径直离开了网点。
客户离开后，柜员在整理柜台时，及时发现了这个无人认领的帆布包。本着对客户财产高度负责的态度，柜员没有丝毫懈怠，立即将帆布包妥善收起，第一时间上交网点负责人，并严格按照该行遗失物品管理规定，将包存放至专门的客户遗失物品留存处，妥善保管，静待失主前来认领。
直到当天下午，该客户才猛然发现帆布包不慎遗失，焦急万分的他仔细回忆后，确定最后使用包的地点是该行网点，便立刻赶往网点询问情况。工作人员热情接待了他，在仔细核实客户身份信息、帆布包特征及包内物品后，确认无误，当场将完好无损的帆布包交还给客户。
拿到失而复得的帆布包，客户十分激动。他表示，这个帆布包是女儿特意为他购置的，承载着家人的心意，一旦遗失，心里十分难受。“你们银行不仅业务办理专业，服务更是细致入微，能为客户着想，主动保管遗失物品，真是太贴心了！”客户由衷感慨。此次事件，是建行东营利津支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，该行将持续坚守初心，用细心与担当守护客户权益，传递金融温情。
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