上海
民生无小事，枝叶总关情。共和新路街道善业综合网格始终以解决网格内企业、商户及居民的急难愁盼为首要任务，将群众的“呼声”作为工作的“哨声”，把企业的“难点”作为服务的“重点”，做到需求发现在一线、问题解决在一线、民心凝聚在一线，打通服务网格内各群体的“最后一米”。
近日，共和新路街道善业综合网格统筹调度、凝聚合力、多方协同，高效处置了一起集中性的污水管道堵塞返流事件，及时消除了沿街商铺经营难题，从源头解决了地下管网堵塞隐患，有力维护了公共环境整洁有序。
突发！修路修出“连锁反应”
“您好，我们这边的几家沿街商户都出现下水道堵塞返水的情况，肯定是修路将我们的污水管道搞坏了。”面对突如其来的问题，街道善业综合网格联合街道管理办立即赶赴现场查看，排摸商户下水道堵塞程度、问题产生的时间等信息，第一时间安排吸污车进行吸污处理，有效缓解污水堵塞情况。
据介绍，延长中路765弄道路串联周边的2家公寓、1家出租公司、7商铺，以及1个社区卫生服务站，道路虽小却属于人来车往频繁，周边商户的污水管道也汇聚于此，恰逢道路整修工程，路面修建焕新，花坛整治美观，原本的好事突然变成“坏事”。
街道善业综合网格迅速将此事列为重要事件，积极与市政、施工方、物业代表、商户代表现场勘察沟通，明确“先解决问题、后厘清责任”的原则，以“马上就办、办就办好”的态度全力推进处置工作。
破局！多方研判“地下迷宫”
解决污水管道堵塞问题的关键，是要厘清地下管道的走向连通情况，而存在下水管道堵塞的几家商铺对于污水管道情况均不太了解，一时间，污水管道走向成了不解之谜。
网格工作人员联合街道管理办、施工方、物业方先后就可能走向的管道逐一打开进行核实，在无突破的情况下，大家又齐聚在道路管道边，研判讨论新旧管道的连接走向，接入管道的数量，每个管道对应的商铺、企业情况，逐一排查，找到症结。
最终经过实地的考察探究，专业的分析研判，确诊问题的根源是由于缺乏可靠准确的施工图纸，在项目施工过程中，未发现该处隐蔽的老旧管道，致使一处管道未及时接入新的污水管道。
根治！挑灯夜战“一夜畅通”
发现问题的根源后，街道善业综合网格迅速行动，做到“沟通在前、协同在先”：一方面对接施工方，共商整修方案，确保修复科学高效；另一方面联系沿路企业，协调施工时段，确保影响可控有序。同时，网格提前做好“提醒到人、警示到位”的工作，对可能受路面施工影响的企业和群众进行温馨提示，并在施工区域规范树立警示标识，筑牢安全防线。施工方积极响应，连夜紧急开挖、接通管道，最大限度压缩施工影响。
一夜之间，路面恢复平整，管道畅通无阻，网格用实际行动诠释了“快响应、细服务、高成效”。
管道通了，经营顺了，民心暖了，从问题发现到彻底解决，从深夜抢修到清晨回访，街道善业综合网格以“快响应”赢得“真满意”，用“高效率”跑出“加速度”，这既是网格治理效能的生动回响，也是“民有所呼、我有所应”最真实的注脚。
（信息来源：共和新路街道采编基地）
上观号作者：上海静安
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