北京
近年来，桂林市烟草专卖局(公司)(以下简称桂林烟草)始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦农村与中小客户成长、乡村便民服务升级、旅游终端提质三大方向，以精准化帮扶、协同化共建、特色化打造为抓手，将服务触角延伸至经营末梢，让惠民红利覆盖城乡角落。
精准滴灌：为农村与中小客户赋能增效
桂林烟草通过全面摸排走访，对经营能力弱、生活存在困难的客户群体进行分类建档，详细记录其经营短板、生活困境与实际需求。档案不仅是客户情况的“晴雨表”，更是帮扶工作的“路线图”，为后续个性化服务提供了精准依据，确保帮扶不走过场、不搞形式。
针对档案中的困难客户，桂林烟草量身定制个性化帮扶方案：对终端形象落后的，指导优化陈列布局；对系统操作生疏的，安排专人定期上门辅导；对经营思路固化的，分享差异化经营技巧。不仅帮困难客户补齐经营短板，更点燃他们干事创业的信心与底气。
同时聚焦客户盈利核心需求，针对性开展培训指导，围绕终端形象靓化、零售终端信息系统操作等关键环节，通过现场演示、案例分享、手把手教学等形式，帮助客户转变传统经营理念，植入现代化经营意识，逐步提升市场适应能力与盈利水平。
农网终端零售户为村民办理金融业务。康凯摄
协同共建：织密乡村便民服务网络
桂林烟草主动找准政策结合点，加强与桂林市农业农村局、商务局等政府部门的沟通协作，建立农网终端共建机制，推动城乡服务网络一体化协调发展。
桂林烟草创新推广“品牌下乡、服务均质、融合共享”农网建设模式，因地制宜推进农网便民综合体建设，通过与银行、邮政、保险等机构深度合作，在农村零售终端引入快递收寄、金融服务、通信缴费、费用代缴、福彩销售、社区团购等多元便民项目，让零售小店变身“一站式”便民服务站。
农村便民服务半径、提升服务质效不断提升，农网便民综合服务体在桂林行政村覆盖率达51.6%，日均服务农村消费者超2000人次。村民不用再奔波进城，在家门口就能办理日常事务、购买所需商品，零售户也通过拓展服务品类提升了店铺人气与盈利空间，实现了“服务便民、客户增收、乡村受益”的多方共赢。
特色打造：激活旅游终端消费潜力
桂林烟草持续完善旅游终端建设标准，坚持分类指导、因地制宜的原则，深度融合当地自然风光、民俗文化等旅游资源特色，打造主题鲜明、风格多样的营销场景，形成多层次、差异化的旅游终端矩阵，吸引旅游消费者沉浸式体验。
围绕网络布局、体系建设和文旅融合三大重点，桂林烟草有序推进旅游终端建设：核心景区周边终端布局不断优化，实现服务精准覆盖；建立选点、建设、运维全流程配套流程与标准制度，推动终端由粗放扩张向智慧集群稳步转型；贴合旅游消费场景，开发特色旅游伴手礼等产品，精准对接游客消费需求。
通过场景打造与产品创新，旅游终端不仅成为展示地方特色的“窗口”，更成为消费增长的“引擎”。沉浸式的消费体验让游客停留更久、消费意愿更强，终端客户的盈利渠道持续拓宽，盈利能力显著提升，实现了旅游资源与零售终端的双向赋能、互利共赢。
下一步，桂林烟草将持续深化服务创新，拓展服务边界，提升服务质效，让服务暖流持续浸润城乡沃土，为地方经济社会发展与企业高质量发展注入更强劲的动力。(韦波)
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