河南
全媒体记者王笃明报道 每逢节假日，在我市旅游景区内，身穿红马甲、头戴小红帽的志愿者身影格外引人注目。他们为往来游客发放法治宣传手册与便民小礼品，耐心解答涉旅法律疑问，成为景区一道别样风景。这是法律志愿者常态化开展“文旅+法治”融合服务的生动缩影。
近年来，我市司法行政机关紧扣文旅强市发展目标，聚焦游客出行游玩中急难愁盼问题，持续在节假日、旅游旺季推出“法治护航文旅发展”专项行动，以接地气的普法宣传、有温度的纠纷调解、高效率的公证服务，将公共法律服务触角延伸至文旅一线，不断筑牢文旅市场法治屏障，切实为文旅产业健康有序发展保驾护航。
“这是我们的旅游法治宣传手册，里面整理了消费维权、风险防范相关法律常识，您可以随身带着看看，有问题随时找我们咨询。”“正好我出来旅游，遇到个问题想请教一下……”
今年“五一”假期，全市律师、专职调解员化身景区志愿者，把普法宣传站点直接“搬”进景区景点、交通枢纽，创新采用“定点宣传+流动普法”双模式，推动公共法律服务与文旅发展深度融合。在景区入口，志愿者一边为游客指引游览路线，一边递上涉旅纠纷维权手册；在观景平台、网红打卡点，引导游客文明有序游玩的同时，细致提醒注意人身财产安全、遵守法律法规等事项；在广场、车站、游客休息区，支起便民服务桌，现场协助游客处理退票换票、消费争议等小事，以“拉家常”的轻松方式普及消费维权、合同履约、文明旅游相关法律知识，开设“普法微课堂”。用贴心、暖心、细心的志愿服务，展现古都开封的文明底蕴，让法治精神在文旅场景中可感可及、入脑入心。
周末，外地游客张先生前往万岁山、清明上河园等景区游玩，在景区周边商铺选购纪念品时，因听错商品价格与商户发生争执，双方情绪激动，场面一度陷入混乱。驻景区公共法律服务驿站的调解员接到消息后第一时间赶赴现场，认真倾听双方诉求、了解矛盾症结，当场开展调解工作。调解员一方面结合本地文旅市场实际，向张先生讲解景区纪念品定价的普遍规则，疏导其情绪；另一方面依据法律相关规定，向商户明确告知，交易尚未达成时，消费者享有自主选择、放弃购买的合法权利，并同时劝导双方理性沟通、互相体谅。短短半小时的现场调解，让双方解开心结，达成和解，商户主动向张先生致歉，一场小纠纷被快速化解在萌芽状态。
前不久，一名外地游客参加一家旅行社的旅游套餐服务，抵达景区后却被告知原本承诺的实景演出临时取消、部分游乐项目降级，商家既拒绝退还差价，也不承认前期宣传承诺，双方多次协商无果。因游客行程紧凑急需固定消费证据以备后续维权，便就近向公证机构提出申请。
公证人员接到申请后，立即启动假期涉旅公证快速办理绿色通道，现场指导游客登录旅游预订平台，对订单详情、商家宣传页面、沟通聊天记录等关键凭证，逐一进行规范拍照、全程录像取证，快速完成证据保全公证全流程，当场出具公证文书，为游客后续维权留存了权威、有效的法律凭证。游客顺利踏上返程旅途，对开封高效便捷、暖心便民的公证服务连连称赞。
群众的需求在哪里，公共法律服务就跟进到哪里。去年以来，我市司法行政机关持续深化“文旅+法治”专项服务，全市累计开展法治宣传活动68场次，发放各类法治宣传资料2.8万余份，解答游客及群众法律咨询3200余人次，办理涉旅公证案件92件，成功调解文旅消费矛盾纠纷16起，切实规范了文旅市场经营秩序，有效提升了广大游客的出行满意度、安全感与获得感。
图片由市司法局提供
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