北京
本文转自：人民网-广西频道
近年来，广西桂林市资源县烟草专卖局（营销部）（以下简称资源烟草）坚持将群众满意度作为工作的出发点和落脚点，从“指尖销售”的经营琐事到“消除隐患”的安全大事，从“一站服务”的便民实事到“助商盈利”的惠民要事，用心用情解决群众急难愁盼问题，让烟草服务的温度直抵人心。
数字赋能，让服务更智能
“以前盘库存得一个个数，看销量要用本子记，现在一个系统就能把店里的商品管理得明明白白。每天卖了多少货、哪些商品畅销、哪些需要补货，打开系统就能一目了然，真是省心又省力！”资源县永鑫商铺的老板娘张彬凌笑着说。
在资源县，像张彬凌这样受益于数字化服务的零售户还有很多。资源烟草针对不同年龄层、不同经营场景的零售客户，开展“一对一”精准数字赋能指导，引导大家依托数字工具整理经营数据、分析消费趋势、优化备货结构，让原先“靠经验卖货”的传统经营模式，转向“靠数据说话”的智能经营模式，“云POS系统”的推广应用，让零售客户切实感受到了数字化带来的便捷与高效，也让资源烟草能够更精准地掌握市场动态，实现客我共赢。
截至目前，“云POS系统”帮助超过80%的商户实现了数字化经营管理，推动辖区零售户平均盈利水平同比增长15%。
资源烟草工作人员向零售户发放安全宣传资料。李论摄
提质增效，让服务更暖心
为切实提升服务效能，树立政务服务良好形象，资源烟草依托“桂林烟草许可证前置服务系统”，为许可申请人提供是否符合办证条件智能测算服务，让群众足不出户就能通过微信“扫一扫”轻松获取办证预测结果，实现许可证办理“一次都不用跑”。同时将主动服务“动”起来，主动向残疾人等特殊群体讲解可享受放宽政策办证的情况，并提供上门服务，切实解决特殊群体办事难的问题，打通服务群众“最后一公里”。
去年以来，资源烟草累计对外宣传行政许可政策及前置服务系统1500人次，许可证前置服务系统的运用惠及146户次，为特殊群体零售户提供针对性服务12户次。
温馨提醒，让服务更安心
“李老板，一定要注意店内线路老化问题，特别是用电高峰期，电线负荷大容易引发短路。我帮你检查了一下，发现墙角那处插座的绝缘层有点破损，记得尽快更换，避免漏电风险。”资源烟草客户经理张青林一边仔细检查两水乡零售户李老板店内的用电线路，一边耐心叮嘱。
这样的安全提醒，已成为资源烟草客户经理日常走访工作的重要内容。除了消防安全，资源烟草还会结合季节特点和市场动态，向零售户发放安全宣传手册，及时提醒客户防范卷烟调包、假币诈骗等经营风险。同时，向客户开展普法宣传，提醒他们按时完成许可证延续、变更等手续，确保合法合规经营。这些细致入微的提醒，让零售户在安心经营的同时，也真切感受到了资源烟草如同家人般的关怀与守护。
近年来，资源烟草先后收到群众因减免租金、灾后救助等送来致谢锦旗3面，这不仅是对资源烟草优质服务的高度认可，更是国有企业积极履行社会责任的生动体现。（谭畅）
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