北京
来源：市场资讯
（来源：中邮微理财）
如今，越来越多的人将证券相关的投资纳入理财规划。人们在购买产品或接受相关服务时，难免遇到困惑、发生分歧。这时如果有一个超级靠谱的渠道，能随时准备倾听投资者的声音，保护投资者的权益，无疑将是广受欢迎的存在。
小编想在这里郑重地告诉大家：其实我国早就有一个成熟的投资者服务平台啦！它就是“12386”中国证监会热线。2013年9月6日，中国证监会发布了《中国证券监督管理委员会公告》([2013]35号)，开通“12386”中国证监会热线。2022年，中国证监会发布《中国证监会关于12386服务平台优化运行有关事项的公告》(〔2022〕45号)，对“12386”中国证监会服务热线进行优化升级，设立12386网络平台，和12386热线电话共同构成中国证监会12386服务平台，接收投资者投诉、举报、咨询、意见建议，为投资者提供一站式、多元化诉求处理服务。
那么今天我们给大家详细介绍一下这一平台的使用。首先明确，12386服务平台接收四类诉求事项，分别是：
投诉事项：投资者在购买证券基金期货产品或接受相关服务时，与市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的。
举报事项：任何单位和个人举报涉嫌证券期货违法、违规行为，请求监管机构查处的。
咨询事项：投资者对证券期货相关业务和制度提出咨询的。
意见建议事项：投资者对证券期货市场监管政策或工作提出意见建议的。
12386的使用方式
投资者可以在全国范围内直接拨打12386热线电话（免长途话费），热线电话服务时间为每周一至周五（法定节假日除外）上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。网络平台7*24小时分类接收投资者诉求。也可以选择通过12386网络平台（csrc12386.org.cn）7*24小时反映诉求。热线同时接收证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者保护基金公司网站（www.sipf.com.cn）“12386投资者热线”栏目的投资者投诉、咨询及意见建议等事项。12386使用注意事项请大家查看推送副文章中的内容。
中邮基金接到投诉后会怎样做？
了解完12386的背景和用法，想必各位中邮基金的忠实客户都很关心我们收到12386的转件后，会怎样处理呢？
首先，公司对客户的每一个反馈都非常重视。设有投诉处理专岗。投诉专员会每交易日登录中国证监会热线业务系统查阅处理工单、录入诉求处理信息、查看公告、填写更新联系人等。而且投诉处理流程和结果也有严格的监督，需要在热线业务系统中录入投诉处理过程、带有与投资者的沟通时间、沟通过程概要、争议焦点、分歧原因、处理结果的证明材料和答复口径。公司还规定，12386热线转办投诉应在20个交易日内办结。情况复杂的，可以延长办理期限，但延长期限不得超过20个交易日，且需要告知投诉人延长期限及理由。所以请每一位投资者放心，对每一个投诉，中邮基金都会认真对待。
到这里，相信各位都对“12386”中国证监会热线有了一定的了解并学会了使用。那么接下来一段时间，小编会不时给大家推送投资维权可能用到的法律法规，大家一起学习，用知识和法律武装自己，维权更有力。
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