上海
在民航出行客流持续回暖的背景下，候机时如何既不用为了买顿饭来回奔波，又不用担心耽误登机，成了不少旅客的现实困扰。近日，在累计完成11亿次任务、总行程超9000万公里、日均用户交互达数百万次的大模型支持下，云迹科技联合四川绵阳机场和航旅纵横，推出了全国首个民航版外卖智能配送服务，让候机楼的餐饮服务从“人找饭”变成了“饭找人”。
这不仅是民航候机场景下的首创性突破，更是云迹科技继酒店、工厂、医疗、楼宇、零售之后，将机器人服务智能体深度赋能智慧出行的标杆级落地。
云迹复合多态机器人UP全面上岗，从机场餐饮商户到旅客登机口，实现餐食精准送达，以无人化、智能化方式重构候机服务生态，为行业树立服务提质与业态创新的新范式。
随着民航出行客流持续回暖，旅客对候机便捷度与服务体验的要求显著提升：他们既不愿为线下排队购餐而耽误登机，也期待候机期间拥有更省心、多元的消费选择。与此同时，机场方面同样面临着服务提质、业态创新、人力增效的多重诉求，亟需引入智能化手段，在不增加人力负担的前提下丰富服务场景、提升运营品质。
此次云迹科技携手四川绵阳机场、航旅纵横推出的创新举措，精准切中行业痛点。依托三方资源优势，构建起“线上点单 + 智能配送 + 登机口取餐”的全链条服务体系，实现了机场餐饮服务从“人找饭”到“饭找人”的根本性转变。
该服务已全面覆盖绵阳机场T1、T2候机楼隔离候机厅。旅客无需额外下载其他APP，通过航旅纵横APP即可扫码下单，由UP机器人完成配送，餐食直达手边，全程0配送费。操作便捷高效，真正实现“足不出登机口，尽享美味餐食”。
在整个配送过程中，云迹科技的复合多态机器人UP承接了配送“最后100米”的关键环节，核心价值体现在：
UP机器人（四肢）
UP机器人好比“四肢”，具备自主导航、智能避障、跨楼层自主乘梯等能力，从容应对航站楼人流密集、动线交错的复杂场景，无需对楼宇结构或电梯设施进行额外改造，即可快速部署、稳定上岗。
HDOS系统（大脑）
HDOS（自研AI智能体应用系统，Hospitality Digital Operation System） 则类比“大脑”，承担多机协同调度、订单智能分流、通行路径动态规划等核心职能，能够从容承接高峰时段订单，实现从商户到登机口的全流程无人指挥。
这套组合模式为旅客、机场及一线员工创造了三重核心价值：
对旅客：足不出登机口，坐等餐食送达，免去排队奔波，彻底告别就餐误机的困扰，候机更从容省心。
对机场：创新丰富了候机商业业态，打造差异化智慧服务名片，提升机场品牌形象与便民服务软实力。
对机场员工：机器人承担了重复琐碎的跑腿配送工作，有效释放人力，让员工得以聚焦旅客问询、现场保障、应急处置等高价值服务。
此前，云迹科技的服务机器人主要落地在酒店、工厂、医疗、楼宇、零售等场景，此次进入机场候机区，是其机器人服务智能体在智慧出行领域的一次新尝试。从酒店到机场，这一“先垂直、再横向”的策略有其深刻逻辑——垂直场景的“高频需求”为技术迭代提供了充足数据，而跨行业复制则验证了技术的泛化能力。
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