北京
近期，电商“AB货”乱象引发了社会广泛关注，标注同样价格的同种商品，消费者收到的货物却质量不一，甚至存在以次充好的情况，多地消费者遭遇商家区别发货、地域歧视，合法权益受到严重损害。针对此现象，专家表示，“地域AB货”是对消费者不合理的差别对待，构成消费歧视，涉嫌消费欺诈。对此，平台不能仅以“退款”了事，要明确细则，严厉惩戒违规商家。
低价引流为主要原因
不少消费者在社交平台吐槽自己遭遇商家“AB货”套路。在生鲜领域，有消费者发现，寄到一线城市的凤梨、耙耙柑新鲜饱满、果香四溢，让人垂涎欲滴；而寄到县城农村的，却是青黑干瘪的水果，不仅外观不佳，口感也大打折扣。水果的新鲜度和品质差异如此明显，实在让消费者难以接受。有博主反映，从同一店铺同一链接下单同款商品，分别邮寄到深圳市和湖北黄梅县，到货后仔细对比，产品存在明显差异。
以“AB货”为关键词查询黑猫投诉，发现有3000多条相关投诉。据调查，目前“AB货”乱象主要集中在生鲜、服装等领域。这些领域与消费者的日常生活息息相关，“AB货”的存在让消费者在购物时充满了担忧和不确定性。
“AB货”现象的滋生并非偶然，背后有着多重深层次原因。
有电商行业从业者表示，没有品牌又难以溯源的商品，比如在直播间深受消费者追捧的“走地鸡”等特色农产品，出现货不对版的概率相当高；还有一些能溯源的品类，也有被商家“偷梁换柱”的可能。
专家表示，当前，电商产业仍未脱离价格内卷的畸形模式。在市场竞争日趋激烈的背景下，低价成为大量商家争夺流量的首要策略。商家们为了吸引更多的消费者，纷纷降低价格，甚至不惜以低于成本的价格销售商品。在这种情况下，商家或主动或被动，都难免陷入低价竞争的恶性循环。利润空间被严重挤压后，为了维持生存和盈利，通过”减配降质”来弥补利润缺口成为一些商家的选择，进而为“AB货”现象的滋生提供了土壤。
业内人士认为，部分电商平台主体责任缺失也是一个重要原因。一些电商平台过于注重流量收益，对“AB货”现象缺乏主动发现和有效处置机制。在流量收益与消费者权益之间，平台的天平失衡，更倾向于追求流量带来的经济利益，而忽视了对消费者权益的保护。这在客观上纵容了此类问题的发酵，使得“AB货”现象越来越严重。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，维权门槛高、处罚力度轻，一定程度上助长了电商“AB货”乱象。
监管应细化相关法律法规
江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）明确表示，消费者权益保护法明确规定，消费者享有知情权与公平交易权。商家以同一链接、同一售价展示高品质商品，实际却发送不同品质的商品，属于未披露商品真实品质差异，涉嫌违反相关法律规定，侵犯消费者的合法权益。
陈音江表示，近期出现的“地域AB货”新形态，是对消费者不合理的差别对待，构成消费歧视，涉嫌消费欺诈。对此，平台不能仅以“退款”了事，要明确细则，严厉惩戒违规商家。电商平台应通过信息监测手段，如关注商家发货动态和消费者集中投诉，及时发现问题，同时建立商品一致性对比机制，例如进行定期抽查；对货品不一致的商家，应采取下架、整改或清退等措施；平台内部的商家信用机制也可以进行分类和引导。监管部门应细化相关法律法规，明确“AB货”界定标准与处罚细则，彻底撕下以次充好、弄虚作假的“遮羞布”。
江苏省消保委建议，平台与商家应当重视“AB货”问题，遏制消费歧视现象。电商平台应当尽快优化流量分配机制，将商品品质、服务质量、用户口碑纳入核心权重，打破“唯低价是举”的算法导向。平台不能仅以价格作为流量分配的主要依据，而应该综合考虑商品的各个方面，让优质的商品和服务能够得到更多的展示机会。
电商商家要守住诚信经营底线，保证产品品质一致。商家应该明白，只有用产品的质量才能换取长久的销量。如果为了短期利润而丧失了市场信任，最终受损的还是自己。商家应该严格把控产品质量，确保同一链接、同一售价的商品无论发往何处，都能保持相同的品质。
同时，江苏省消保委提醒消费者，在网购时，消费者要注意截图保存商品详情页、商家承诺、聊天记录等作为维权凭证。如遇“AB货”问题，可先向平台发起投诉，平台一般会有相应的处理机制，帮助消费者解决问题。若平台未能和解，消费者可向有关部门投诉，依法维护自身合法权益。
（陈世友）
详见《中国食品报》(2026年5月19日3版)
排版、美编：刘瞳旭
审核：郑滢
01
02
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
