九华山野导游横行,5A级景区为何管不住?
野导游套路深,游客防不胜防
安徽九华山,作为国家首批5A级旅游景区,本应是游客心中的佛教圣地与风景名胜。
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近期澎湃新闻的暗访却揭示出景区内存在大量“野导游”拦客、推销、宰客的乱象。
暗访发现,这些没有正规导游证的“野导游”以远低于景区正规讲解员的价格招揽游客。
价格低,是他们的诱饵。一旦游客上钩,他们便立刻开始针对性推销所谓的“祈福套餐”。
他们的操作手法很熟练。先暗中打听游客是“求财”、“求平安”还是“求健康”,然后根据不同的诉求,将游客引导至不同的商品售卖点进行消费。
求财的带去卖貔貅的店,求平安的带去卖护身符的地方。价格虚高、材质与宣传不符等问题屡见不鲜。
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更令人担忧的是,这种乱象并非孤例。从餐饮到导游服务,九华山景区的管理暴露出诸多不规范之处。
负面消息不时见诸报端,说明这不是个别导游的问题,而是景区管理存在系统性混乱。
劣币驱逐良币,正规军反受挤压
“野导游”横行,带来的最直接后果是什么?四个字:劣币驱逐良币。
那些持有正规导游证、遵守行业规范的导游,反而因为价格“不实惠”而竞争不过这些“野导游”。
游客一看,正规导游要200,野导游要的很便宜,自然选了便宜的。
但游客不知道的是,野导游的低价只是敲门砖,后面的消费陷阱才是大头。
“野导游”的收入大头并非导游费,而是来自商品销售的高额回扣。
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他们与特定商家形成利益勾连,把游客当成待宰的“肥羊”。游客在店里花的钱,相当一部分进了野导游的口袋。
这样一来,守法经营的导游接不到活,老老实实卖商品的店铺没人光顾,反而是那些敢宰客、敢忽悠的人赚得盆满钵满。
这就是典型的劣币驱逐良币:守规矩的人吃亏,不守规矩的人发财。
这种环境一旦形成,整个景区的风气就会越来越差。
因为大家都会想:反正我老实做生意也赚不到钱,不如也去当野导游算了。
管理混乱是根源,重拳治理刻不容缓
面对乱象,景区管理方和监管部门难辞其咎。
有声音将问题归咎于“人手不够、管不过来”。
九华山是5A级景区,年接待游客量巨大,如果说“管不过来”,那当初是怎么评上5A的?
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现有的处罚措施力度太轻。比如将宰客商家纳入“黑名单”,但往往隔段时间便解封,形同虚设。
对于屡教不改的“野导游”和不良商家,缺乏具有足够威慑力的惩处手段。违法成本太低,大家自然不怕。
要还九华山一片净土,头疼医头、脚疼医脚式的整改远远不够,必须进行系统性的治理。
严格执行持证上岗制度;没有正规导游证,一律不得从事导游活动。
市场监管部门应加强巡查,鼓励群众举报,并落实举报有奖机制,让“野导游”无处藏身。
加大处罚力度,让违法者感到“疼”;对于查实的宰客行为、价格欺诈、强买强卖,尤其是屡教不改者,应依法予以重罚直至直接封停。
规范商品市场;要求所有商品明码标价,对材质、工艺进行明确标注并提供正规证书。
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风景再美,也抵不过一次糟糕的体验,治理已到不得不重拳出击的时刻。
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