不到24小时,我从大雾山到了落基山。6小时车程加一趟航班,目的地是丹佛。这次不是为了面试——14年前,同一家酒店曾见证我职业生涯的转折点。如今我以合作伙伴身份,参加Zendesk年度大会Relate。
2010年我第一次来丹佛。Perficient公司飞我过来面试,给了offer,然后消失了。据说是Oracle对Contact Center Anywhere态度突变,连带影响了招聘。那两年我在这里度过,往事不提也罢。
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真正让我重新关注Zendesk,大约是它收购Local Measure一年之后。我上一次作为客户使用它,还是2015年左右。那几年Zendesk过得不算顺,但没什么可嘲笑的——我自己刚走出低谷,回看他们的故事反而感到宽慰:挑战总会发生,关键是你如何跨越。
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当它再次进入视野时,我相当惊讶。十年前在我眼里,它只是中小企业用的工单系统,现在已经完全不一样了。本周我抱着明确目标:产品变了什么?客户看重什么?以及,怎么跟AWS结合?
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我们团队也在基于Zendesk开发一些新东西,很快可以分享。从简单工单系统到完整的客户互动平台,这种转变本身就很说明问题——客户服务这个领域,迭代速度比很多人想象的更快。
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