湖北
极目新闻记者 康旭阳 李秀琴
近期，一款名为“时光存折”的枕头产品在社交平台上引发部分消费者投诉。有用户发帖称，使用后拆开枕芯，发现有发黄、发黏甚至发霉的情况，部分消费者还反映存在掉屑情况。更令他们不满的是，当通过社交媒体曝光问题并寻求售后时，却收到品牌方发来的私信，要求“删除视频，否则追究名誉侵权责任”。
消费者李女士（以下均为化姓）反映，她于去年8月下旬在电商平台“时光存折”旗舰店购买了该款枕头，价格为269元。今年5月，她在网上看到其他用户曝光类似问题后，也拆开了自己的枕套与枕芯，“结果发现枕芯已经大面积发黄，表面有黏糊糊的触感，还有好几个地方发黑。”李女士表示，自己仅使用了九个月，且一直按照产品说明（枕芯不可水洗或暴晒），只定期清洗过枕套。
网友晒出的时光存折拆开后的产品图片
李女士将情况发布到社交媒体后，其账号收到一条来自“时光存折”官方账号的私信，要求她“立即删除相关视频及不实言论，否则我司将委托律师追究您的名誉侵权责任”。
消费者提供的私信截图
不少网友分享收到的品牌私信
“我只是把自己的真实使用情况说出来，没有捏造事实。品牌不解决问题，反而先来威胁我，这让我很难接受。”李女士说。
记者注意到，该产品曾多次出现在达人“潮人老刘”的直播间中。5月10日，潮人老刘通过其个人账号发布视频回应称，已关注到用户对该款枕头的质量投诉。为保障消费者权益，他将为通过其直播间购买的用户进行“先行退货退款”处理，同时已将同批次产品送往第三方检测机构进行鉴定。
5月13日，记者拨通了“时光存折”相关负责人电话。该负责人回应称：“产品检测已交由具备资质的第三方机构进行，后续更多信息请关注我们官方账号的回应。”
5月17日，该品牌在社交平台账号上发布回应视频，称枕芯为聚氨酯材料，具有多孔结构，消费者投诉的泛黄问题与人体汗液等代谢物分泌、接触空气及紫外线等环境因素相关。而“发黑发霉”的相关投诉，则与其薰衣草枕头产品底部的排气孔设计有关。相关产品样本已送至第三方权威机构进行检测，结果出具后将及时公布。
（来源：极目新闻）
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