安徽
走进金安区绿篮子超市城投店，货架整齐、货品丰盈。金安区市场监管局工作人员逐一对商品标识、进货台账、限用日期开展细致核查，反复督促门店醒目设置临期商品专区。卖场内市民从容选购、秩序井然，寻常的市井消费场景，折射出金安区消费环境持续向好的喜人变化。
刚刚过去的“五一”假期，全市12315平台接诉726件，消费纠纷大幅减少、消费体验持续升级，在绿篮子超市体现得尤为明显。“过去，顾客闹得不愉快的时候，我们在前台都要磨半天嘴皮。”绿篮子超市城投店店长张玲坦言，随着市场监管部门常态化上门指导，门店逐步建立完善规范化管理制度，前台设置维权平台，顾客扫码即可反馈问题。门店严格落实投诉“首问负责制”，简单问题当场处置，同步接入12315 ODR线上系统，实现群众诉求掌上反馈、快速办结。
“处理完24小时内回访，每周再进行复盘，如果是哪个环节出现问题，我们就专门进行培训。”张玲介绍，精细化的整改机制带来显著变化，今年以来门店投诉量大幅锐减、客流稳中有升。“我们把每一次不满意变成改进的机会，顾客买得放心，我们生意才能做得长久。”
一家商超的蝶变，是金安区消费维权提质增效的生动缩影。数据显示，2026年截至目前，全区12315平台共接收投诉举报1850件，已办结1519件，办结率超八成。对比2024年同期2064件、2025年同期1852件，辖区投诉举报总量实现三年连降。针对食品、服装鞋帽等民生高频领域，市场监管部门持续压缩处置时限、提升办理质效，切实把消费矛盾化解在萌芽状态。
立足治理成效、着眼长效提质，今年金安区市场监管局全面推行“市监同行360”服务理念，打造特色维权品牌，统筹监管、服务、共治一体推进，构建闭环式诉求处置体系。
“‘市监同行360’的核心就是：360度全方位服务、365天全时段守护。”金安区市场监管局七里站市场监管所所长刘浩表示，食品安全、消费维权是民生底线，必须常抓不懈、久久为功，最终实现服务零距离、保障无死角。依托全新工作机制，辖区所有投诉举报实现当日分流、简单事项24小时办结，即便是蔬菜缺斤短两等微小民生问题，也坚持一查到底、从严整改。“像绿篮子这样的超市，我们都设立了消费维权站，把矛盾第一时间化解在柜台、化解在场内。”刘浩说，消费诉求量连续三年下降，充分证明源头治理落地见效，群众在金安消费更加安心、更加舒心。
消费环境是营商环境、更是民生福祉。眼下的金安，监管更精准、服务更暖心、共治更有力。下一步，金安区将持续深耕放心消费建设，擦亮“市监同行360”服务品牌，持续净化市场环境、完善维权体系、化解民生难题，以高质量监管护航高质量消费，切实守护群众美好生活。
来源：葛亮 六安新周报融媒体记者 邱滴
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