湖北
记者：李晨 通讯员：万建国 刘亭 骆明 夏亮
5月17日是第36个全国助残日，连日来，武汉公交集团组织驾驶员开展无障碍出行换位体验活动。驾驶员通过坐轮椅、拄拐杖、戴眼罩等沉浸式体验，切身感受残障人士乘车困难，进一步提升服务意识，用心守护特殊群体出行。
在沿江大道长江二桥站点，公交司机朱贤仕因小腿骨折去医院，武汉公交一公司刘广义劳模工作室成员吕亚丁见状，赶紧停车，从驾驶室来到后门，放下无障碍踏板，平稳对接站台方便通行后，将其安全推进车厢、固定牢靠并细心系好安全带才关门起步。这次受伤经历，让朱贤仕真切感受到公交车无障碍出行的便利，同时，也真切体会到残障乘客的出行不易，从而思考如何更好地服务特殊乘客，怎样提升自己的服务水平。
朱贤仕表示：作为“武汉市工人先锋号”班组的一员，日常营运过程中，我们除了安全行车、规范操作外，还应多为残疾乘客考虑，用实际行动做他们的眼、手、脚，让特殊群体充分感受到社会的温暖和关爱。
在二七路二七横路公交场站，参与体验的司机们则在武汉市劳动模范刘广义的指导下纷纷“换位体验”，以“盲人”“下肢残疾人”的身份坐车。现场，体验者戴上眼罩后，只能摸索前行，每一步都忐忑不安，熟悉的车厢也变得危机四伏，生怕身体被座椅扶手磕碰；而拄着拐杖，模拟下肢残障人士的司机则艰难地上下车、找座位，总会担心失去重心而摔倒。
“戴上眼罩的那一刻，我完全不知道方向，走路全靠试探，生怕撞到哪里。以前真没意识到视障乘客乘车要克服这么多困难。”参与体验的60路女司机周莉感慨地说，“平时开车，心里总想着要照顾特殊乘客，但只有亲身经历了，才知道他们的需求，才知道我们更应服务耐心一点、帮扶到位一些。”
拄着拐杖体验出行难的公交D112路司机江波则表示，在今后的营运过程中如果再要遇到下肢不便的乘客，自己一定要靠边停车，主动搀扶，待他们都坐稳扶好了再开车，全程保证他们的安全。
武汉公交集团相关负责人介绍，这几年，武汉公交的无障碍服务水平不断提高，无论是硬件设备，还是司乘人员服务意识，都能让残障人士体会到公交出行的安全与便利。而今年，武汉公交还持续开展“情暖车厢”服务实践，强化专项服务培训，以更专业、暖心的服务，为残障人士打造安全、便捷、有温度的无障碍出行环境，彰显城市公交人文关怀。
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