北京
本文转自：人民网-广西频道
“验证口留意旅客，机动岗、站台岗立即待命，有担架旅客需协助进站！”5月12日11时10分，湛江车站客运值班员程辉的对讲机里，指令急促却沉稳。此前，他接到重点旅客家属求助电话，刚做完脊椎手术的王女士已抵达车站附近，计划乘坐12时10分发车的K1192次列车前往南京。客运车间主任周福滨闻讯后，第一时间赶赴现场，一场守护术后旅客的暖心帮扶行动，悄然拉开序幕。
“直接送旅客上车，不在候车室停留等待！”按照车站规定，始发车提前30分钟检票进站，而此时距离K1192次列车发车还有整整1小时，比常规进站时间提前了一倍。彼时，候车室人流渐密，若让刚做完脊椎手术的王女士在候车室停留，不仅可能受到拥挤干扰，更可能引发身体不适。“提前进站，才能最大限度减少旅客的颠簸与折腾，这是对术后旅客最贴心的守护。”程辉心里盘算着，当即启动重点旅客帮扶应急预案，决定提前1小时护送王女士进站，避开客流高峰。他迅速通过对讲机集结班组工作人员，同时安排专人在进站口等候，全程打通绿色通道，确保帮扶环节无缝衔接。
几分钟后，载着王女士的救护车抵达车站。担架上的王女士面色略显苍白，双眼轻闭，身上盖着薄被，家属紧紧守在一旁，手里攥着行李，神情满是焦灼。“别着急，我们已经全部安排好了，全程护送你们上车，放心！”周福滨带领工作人员迅速上前对接，一边安抚家属情绪，一边接过行李，引导医护人员推着担架通过绿色通道快速前行。与此同时，程辉等人已在1站台提前待命。该站台为低站台，车门与站台面存在80厘米的空隙，这给担架转运带来了极大难度。“采用平推托举的方式，务必保证全程平稳，尽量减少颠簸！”周福滨现场部署，语气坚定有力。
帮扶行动随即展开，班组工作人员与医护人员默契配合、分工协作，客运员韩志华率先登上列车，与列车员并肩协作，在车厢内稳稳固定担架上半身，严格控制平衡，防止晃动；周福滨、程辉与医护人员稳稳托住担架底部，指尖紧扣支架，缓缓发力抬起，精准调整发力角度与力度，生怕出现一丝疏忽。
“慢点，再慢点……”担架平稳越过站台与车门的空隙、缓缓踏上列车阶梯，最终被稳稳安置在预定铺位上。确认王女士无任何不适后，大家紧绷的神经才得以放松，脸上露出了释然的笑容。
王女士的家属紧紧握住工作人员的手，激动地反复说着“谢谢”，眼中满是感激的泪光。从救护车抵达车站至旅客顺利上车，全程衔接顺畅、高效有序，比常规进站时间提前1小时，最大限度减少了术后旅客的颠簸之苦。这场打破常规的“提前1小时特护”，生动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，成为车站里一道温暖动人的风景线。（李土娣）
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