河南
为巩固“高效办成一件事”改革成果，不断提升政务服务群众满意度，紧扣国务院办公厅关于“高效办成一件事”工作推进要求，对照《河南省“高效办成一件事”重点事项“回头看”工作的实施方案》，沁阳市行政审批和政务信息管理局全面推进全市“高效办成一件事”重点事项“回头看”工作，推动政务服务营商环境持续优化。
加强业务培训，优化政务服务质效。常态化开展“一件事”窗口人员业务培训，精准覆盖政策法规解读、审批流程规范、系统流程操作、便民利企举措落实等关键内容，采取专题授课、案例研讨、实操演练等多样化形式，确保培训成果见行见效。切实提升窗口人员服务意识和履职能力，“一件事”办理整体平均实现减跑动88.5%，减环节76.9%，减时限71.5%，减材料62%，全力打造高效便捷、规范透明的政务服务环境。
换位体验流程，抓实问题自查整改。以“我陪群众走流程”为抓手，组织18家“一件事”牵头部门工作人员变身办事体验员，深入一线办事窗口，登录线上办事平台，亲身体验“陪办”过程，逐项梳理当前已落地的“一件事”事项，全程核验办事环节，不搞形式、不走过场，对排查发现的9个简单问题立行立改，对排查出的办理异地转诊日期只能填写当天时间、企业信息与人社、税务等联办部门信息推送延时等复杂疑难问题及时上报上级部门协调解决，将“问题清单”转化为“满意清单”，让企业群众切实感受到办事便利与服务温度。
强化台账销号，破解办事梗阻难题。聚焦“一件事”办理系统梗阻的问题，建立问题整改台账，明确责任分工，推行“问题登记—整改推进—核验销号—回看巩固”的全流程闭环管理，今年以来，帮助解决群众急难愁盼问题13个，以优质服务保障切实提升企业办事便利度。
下一步，沁阳市行政审批和政务信息管理局将常态化推行“回头看”工作，不断深化“高效办成一件事”改革，全力打造办事便捷、服务贴心的政务服务环境，切实以改革实效提升群众企业的获得感和满意度，为优化沁阳市营商环境注入强劲政务服务动能。
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