守正创新强根基 数智融合促普惠——招联助力联通赋能智慧生活新体验

数智赋能，万物互联。全球数智化转型深入推进、数字基础设施战略价值日益凸显，2026年世界电信和信息社会日以“数字生命线：在互联世界中加强复原力”为主题，强调具备韧性的数字基础设施对经济稳定、包容性增长及技术创新的重要意义，折射出行业与公众对于互联互通与可持续发展的共同期盼。

数字世界的韧性，其目的在于服务现实生活的稳定。如何将可靠的数字连接转化为可感可知的民生福祉，是行业各方需要回应的核心命题。作为中国联通与招商银行合作的典范，招联消费金融股份有限公司(以下简称“招联”)正以实际行动作出回应。成立十一年来，招联秉持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的理念，充分发挥股东协同优势，在科技创新领域积极探索，在服务实体经济方面扎实作为，以数智之力赋能美好生活，为高质量、可持续发展注入强劲动能。

深耕数智普惠

探索智慧生活焕新体验

国际电信联盟在针对今年电信日主题的解读中称，在一个越来越依赖不间断连接的世界中，数字网络的复原力至关重要，并呼吁各国政府、业界和社区加强维持世界运转的数字生命线，设计能够承受冲击并快速恢复的网络和系统，确保在关键时刻没有人被切断或离线。

作为信息通信事业国家队、主力军，中国联通聚焦主业主责，以“连接”为基，坚持适度超前，迭代通信技术，布局空天地海一体化网络，推动5G深入应用场景、千兆宽带普惠万家、卫星互联网跨越山海。

数字生命线的“复原力”，不仅体现在极端环境下依然畅通的连接，也体现在复杂服务场景中的“不断流”。招联作为中国联通在数字经济领域赛道的发力点之一，充分发挥消费金融公司优势，依托“好期贷”“信用付”两大消费金融产品体系，为用户提供普惠、高效、安全、便捷的消费金融服务，全面覆盖购物、旅游、教育、装修等众多场景。截至目前，招联累计发放贷款超3.5万亿元，服务客户超2亿人，贡献税收超180亿元，主要业务指标连续多年位居行业前列。

为持续提升服务中国联通集团主业的成效，招联以“通信+金融”创新开拓了数字消费新场景，通过金融业务促进中国联通主业的高效转化。在中国联通致力推进5G、AI等数字技术融合创新，打造差异化产品的背景下，招联通过数字技术与金融服务的深度融合，与中国联通协同探索智慧生活在普惠消费场景中的落地路径。招联与联通APP深度合作，借鉴互联网消费模式经验创新打造“联通白条”产品，激发用户数字消费潜力。同时，招联聚焦拉动5G销售，在联通全国网点推出5G分期购机、FTTR光纤入户等消费升级活动，运用消费信贷满足信息消费、通信智能生活和智能终端的消费需求。自成立以来，招联累计为中国联通用户提供消费资金逾8100亿元，授信中国联通用户超4300万户。

为有效扩大内需、促进消费，充分发挥精准滴灌与赋能增效作用，在深耕通信场景的同时，招联作为个人消费贷款财政贴息的首批经办机构，积极推动国家财政贴息政策落地。2025年9月1日，招联准时上线行业首批贴息系统，同步优化业务流程，设立国补贴息专区，向客户提供认证结果查询及借款指引，覆盖受托支付、自主支付等消费贷款场景，肩负起政策落地的“排头兵”重任。

多年来，招联逐渐搭建起金融服务与民生需求之间的坚实桥梁。基于对普惠客群信贷困境的深刻洞察，招联发挥金融科技优势，推出以“自愈”“自信”为代表的数智化“自服务”体系，这不仅是破解普惠金融服务难题的技术方案，更是助力美好生活的温暖实践。其中，“自愈”通过自助服务帮助逾期客户“自我治愈”，引导客户主动交互，目前累计为超过500万人次客户提供服务，累计超200万人次客户通过“自愈”服务成功还款，为民生改善和经济循环注入更多正向能量。“自信”则让40%的客户在传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，目前已为超1500万客户提供了降价或减免利息的便利。

科技赋能消保

锻造数智融合强劲引擎

在数字经济快速发展和数据要素价值日益凸显的背景下，中国联通聚焦网络强国、数字中国建设主责，将深化企业数智化转型纳入企业发展战略的核心。招联主动融入中国联通数字化发展战略，成立初期便开创行业数字化转型先河，自主构建了一整套以“云技术”为基础的消费金融系统与运营服务体系，逐步构建起IT驱动、产品创新、互联网风控、数字化运营、智能服务、智能化催收、数智化消保等核心能力，实现了从数字化到数智化的进阶。2025年，招联被《通信产业报》评为联通旗下金融科技领域专业公司五星级竞争力公司(最高级)，充分彰显了其在协同股东发展、践行数智赋能等方面的积极成效。

2026年《政府工作报告》提出打造“智能经济新形态”，作为落实“人工智能+”行动的重要国家力量，中国联通建设国家人工智能应用中试基地，推出“万象”数据工程平台、“元景”MaaS平台、“万悟”智能体平台，积累超过400TB高质量数据集，提供140多种业界主流模型，助力广大客户快速构建智能体应用。招联顺应中国联通推进人工智能与产业深度融合的发展方向，在消费金融领域探索大模型应用，于2023年自主研发了消费金融行业首个开源大模型“招联智鹿”。招联持续迭代升级，实现从单一的模型微调向“模型能力+工程能力”的智能体应用转型，从内部提效到外部赋能，从金融主场到跨界领域，以智能体应用为核心，赋能高价值场景，持续引领行业数智化发展。凭借在AI智能体领域的创新应用，招联荣获人民网等媒体颁发的“2025建设金融强国创新实践案例”，中国通信学会“数字普惠创新奖”等多项殊荣。

中国联通坚持底线思维、极限思维，切实维护国家安全，持续提升产业链韧性，确保公司经营稳健发展，始终做到胸怀“国之大者”，扛牢 “企之所责”。招联则把消保作为生存和发展的优先保障来抓，将降低客户“投诉率”视为更前置和关键的预警指标。在实践中，招联率先探索大模型在消保全流程的深度应用，创新打造的“招联智鹿消保智能体”将大模型技术与中医的“治未病”哲学理念深度融合，建立了“未病先防、欲病早治、已病综治”三层递进式消保防线，通过针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决客户投诉隐患，在不断提升产品服务体验的同时，切实提升消保工作质效。

目前，“招联智鹿消保智能体”可实时洞察超过60种场景，问题一次性解决率达到90%，累计识别出灰黑产号码6000多个、定位疑似被灰黑产代理投诉近7万件。2025年4月，招联在金融监管总局组织的消保座谈会上做了专题分享，总局领导对招联的递进式消保防线表示赞许，指出招联通过打造“消保智能体”，充分把“未病先防、欲病早治和已病综治”融入运营全流程，这些做法对于行业非常有借鉴意义。

此外，招联近年来还与中国联通联合打造“图数据库防欺诈系统”“敏捷防御机制”“招联金融云服务建设项目”等一系列科技应用，双方的紧密协同不仅大幅提升了线上服务的极致体验与安全性，更成为科技反诈领域融合共创的典范。

勇担社会责任

绘就民生幸福温暖底色

践行社会责任，不仅是对时代呼唤的回应，更是企业实现可持续发展的内在要求。中国联通大力推进数字乡村建设，以5G、人工智能、大数据等技术赋能农业产业升级，落地数字乡村标杆项目超过2500个，助力乡村振兴战略实施。招联与联通统一步调，将数智科技硬实力与普惠金融软实力深度融合，走出了一条“文化铸魂、产业赋能、消保为民”的立体化社会责任践行之路。

文化是乡村振兴的精神底色，也是中国联通与招联共同关注的深层命题。2025年，招联在中国联通定点帮扶地区河北康保、黑龙江饶河，招商银行定点帮扶地区云南武定、永仁四地设立“信用书屋+消保宣教基地”，不仅有力促进全民阅读、加强群众知识文化交流，还有效拓展城乡公共文化服务的覆盖面和渗透力，通过构建文化普惠新载体，助力乡村高质量发展和全面振兴。此外，自2018年起，招联已连续多年开展“三下乡”实践活动，走进全国50多个重点帮扶地区，累计覆盖乡村居民超600万人、学生群体超400万人。

在消费帮扶领域，招联与中国联通深度合作，推出“富饶计划”与“乡村振兴惠农计划”等项目，在分期商城中设置助农专区，上架多个对口帮扶地区的1000多款农特产品并给予专项补贴，助力农产品销量增长约8.5倍，切实有效帮助农企拓宽渠道促收增量。作为中国银行业协会消费金融专业委员会主任单位，招联积极参与中国银行业协会定点帮扶工作，对甘肃省和政县、临洮县，内蒙古察右中旗、察右后旗等地进行专项消费帮扶与教育帮扶，促进当地农牧特色产业提质增效，助力教育教学质量提升，完善基础设施建设，推进乡村振兴。

招联既在乡村振兴的广袤田野上播撒希望的种子，也在金融消保的前沿阵地上守护群众财产安全。近年来，招联积极响应金融监管部门指示精神，结合3·15国际消费者权益日、防范非法集资宣传月、金融教育宣传周等时点，持续开展多个专项主题教育宣传活动，全面提升金融消费者素养和风险防范意识。招联与中国联通共同制作了《炸煸》《网诈图鉴》《上钩》等多部原创反诈公益宣传片，以群众喜闻乐见的方式宣传金融知识，获得多家官方机构转发和收录。其中，《炸煸》获评首届中国行业媒体短视频大赛“最具人气作品”，《上钩》荣获中国金融传媒防范非法集资短视频征集大赛“优秀作品奖”。截至目前，招联消保宣教已触达消费者超3亿人。

今年是“十五五”开局之年，也是数字中国建设第二个十年的开启之年。立足时代赋予的新发展契机，招联与中国联通深度协同、创新共进，在提振消费、数据风控、乡村振兴等关键领域持续紧密合作。未来，招联将坚定沿着高质量、可持续的普惠金融发展道路稳步前行，全力为数字经济与实体经济的深度融合注入磅礴且持久的创新动力，绘就数字时代金融发展的崭新画卷。

编辑：晓燕

指导：辛文