少跑腿、快办事、暖就医

为切实解决群众就医跑腿多、咨询难、办事繁的问题，持续优化就医体验、提升服务温度，广西中医药大学第一附属医院门诊部全新升级一站式服务中心，整合多项便民服务资源，实现门诊服务“瘦身提质”，让群众就医更省心、更省时、更暖心。

以往就诊，预约改约、医保咨询、费用退费、病案打印、就医引导等事项分散在门诊不同窗口，患者常常“多头问、来回跑”。为彻底打通就医服务堵点，广西中医药大学第一附属医院打破服务壁垒，集中整合门诊综合服务、预约咨询服务、财务服务、医保服务、病案服务、志愿者服务六大核心服务功能，全部归集至一站式服务中心，真正实现“一窗受理、一站办结、全程护航”。

预约更灵活，就诊更高效

中心统一办理门诊预约、改约、退约、号源咨询、线上就医指导等业务，精准引导患者错峰就诊、有序就医，告别盲目等候、无效排队，大幅提升就诊效率。

医保财务一站办，告别反复跑腿

中心整合医保、财务高频便民事项，可一站式办理医保政策解读、异地就医指导、费用咨询核对、门诊退费、票据打印等业务，无需往返多个窗口，切实简化就医办事流程。

病案服务规范化，办事不白跑

中心针对群众刚需的病案服务，提供病案复印咨询、流程指引、预约办理、领取告知等全流程服务，清晰告知办理材料与步骤，让患者及家属办事清晰、省心省力。

志愿暖心护航，服务更有温度

党员、青年志愿者常态化驻点服务，在就诊高峰时段主动开展就医引导、自助机操作协助、秩序维护等服务，重点帮扶老年人、儿童、行动不便等特殊患者，全程贴心陪护，解决就医难题，让医疗服务不止有速度，更有温度。

一站式服务中心的升级启用，有效打通了门诊服务“最后一米”，实现疑问一站式解答、事项一站式办理、难题一站式解决。既有效减轻医护非诊疗工作压力，让医护人员专注诊疗主业，又切实为患者减负增效，大幅缩短等候时间、减少跑动次数，门诊就医体验全方位升级。

下一步，广西中医药大学第一附属医院门诊部将坚持以患者为中心，持续优化一站式服务功能、丰富服务内容、细化服务举措，不断补齐服务短板、创新便民举措，全力打造高效、暖心、便捷的就医服务品牌，用优质服务守护群众健康，持续提升群众就医获得感和幸福感。

来源：广西中医药大学第一附属医院