连续五年位居广富林街道测评第一名，这家物业怎么做到的

在最新一期的广富林街道住宅小区物业服务的测评榜单上，服务于佘山玺越小区的物业团队——上海悦佳物业管理有限公司（以下简称“悦佳物业”）再次位居榜首，而这，已经是该团队连续五年获得第一，成为区域物业服务名副其实的“排头兵”。

“连续第一”的背后离不开一支以党建为引领，以业主为中心的服务团队。从设施升级到环境焕新，从基础保障到品质提升，从社区管理到打造一个“家”，他们力求将每一个环节都做到业主开口之前，在日常生活的琐碎中打出一套有温度、有标准、有实效的“组合拳”，筑起幸福家园。

物业和居民检查小区设施

把“痛点”变“亮点”，设施环境不断焕新

提起最近这两年小区管理服务中最让业主有“幸福感”的事，必定绕不开32盏路灯的故事。

就在去年，一期业主李女士每晚遛弯到附近主干道，因为周边太暗不得不绕道行走。“有一次看到小区的物业工作人员，我随口说了一下路灯的事，结果没想到，没过多久，施工队就进场了！”回忆起当时的场景，李女士至今都难掩惊喜，用她的话来说，这份“惊喜”既因自己的需求得到了物业的重视，也因团队快速而高效的响应速度。

在街道相关部门和小区居委会的共同指导下，悦佳物业不仅对一期主次干道照明系统全面排查，新增了32盏路灯，同步优化了配套线路布局。“现在整条路都亮了，散步的安全感有了。”李女士笑道。

32盏路灯仅仅是悦佳物业贴心服务的一个缩影。2025年以来，团队以“设施升级”为突破口，将原本破损松动、雨天易积水的石板路面整体改造为平整的柏油路面，解决了业主出行不便的问题；在全小区增设了地面房号标识，为快递、外卖“找楼难”进行指引。不仅如此，考虑到不少业主对小区环境有要求，团队还补种调整绿化超500平方米，以及对路边井盖进行了创意美化。“我们希望通过硬件上的每一次小改进，去增强业主的幸福感。”悦佳物业相关负责人谭松文坦言，把“痛点”变成“亮点”，才不辜负业主对团队的信任与支持。

小区路边美化后的井盖

从“民生”到“民心”，把保障做到心里去

如果说公共区域的维护是物业的“本分”，那么主动走进业主家中解决“烦心事”，则是悦佳物业在区域物业服务中脱颖而出的关键。

业主杨女士还记得，去年5月那场发生在自家小院的“蜂拥而至”历险记。安静的周末午后，院子里突然聚集起黑压压一大群蜜蜂，嗡嗡声吓得杨女士头皮发麻。“成百上千只蜜蜂，忙着在我家院子里筑巢，太可怕了！”现在想来，杨女士依然惊魂未定。“我当时不知道该联系哪个部门，就先找了物业。”没想到不到5分钟，物业师傅便带着工具上门准备处理。但杨女士家蜜蜂数量确实惊人，师傅一边安慰她一边协助杨女士联系消防部门，并协同消防部门一起将危机解除。“其实后来我知道，这种事不归物业管，但师傅看到我怕得不敢出门，就帮着我处理，实在令我感动。”杨女士说。

物业师傅上门检查

业主陈先生也是物业“入户帮扶”的受益者之一。去年梅雨季节，陈先生家厨房下水道频繁堵塞，让他苦不堪言。“我试着给物业打了个电话，他们当天就派师傅上门了。”更让陈先生意外的是，物业人员在疏通支管的同时，还顺带检查了他家的污水管道接口，提前排除了隐患。

记者了解到，仅2025年，悦佳物业就累计为382户业主免费上门疏通管道。为进一步聚焦急难愁盼问题，团队还建立起“公共维护+入户帮扶”的双轨机制，从公共区域，到业主家中，力求全方位做好守护。

送春联活动现场

从“陌邻”到“睦邻”，打造有温度的“家”

小区物业的服务品质，不只体现在每一个季度的测评分上，更藏在那些看不见的细节之中。

每一年的“三八妇女节”，佘山玺樾便会成为一处被鲜花围绕的小区，每一个进出口、主干道都会有物业工作人员为经过的女性业主献上一枝鲜花，送上一句节日祝福。春节送春联、端午包粽子、年底送苹果、中秋送月饼，这样的主题活动贯穿全年。此外，还有各式各样的敬老服务。在物业的精心策划与居委会支持下，业主之间的距离感被打破，“邻里一家亲”的氛围越发浓厚。“以前一直觉得现在社会，邻里都不认识，但在佘山玺樾，我真的觉得整个小区有‘家’的感觉。”一位年轻业主说。

如今，佘山玺樾的入住率已超过85%并逐步提升，业主的需求日益多元，但悦佳物业在业主口中的好口碑却不曾改变，连续5年排名第一的成绩便是最好的证明。

“测评第一不是终点，而是新的起点。”谭松文坦言，未来，业主对服务品质的要求会越来越高。“我们也会一直努力让物业服务从‘基础保障’迈向‘品质升级’，以管家式服务让业主更放心，让小区更温馨。”谭松文说。

■记者 张立 文 采访对象供图

■编辑 张立

■栏目责编 李于伯 ■栏目主编 陈亚利

上观号作者：上海松江