黑龙江
本报讯（记者马智博）政务服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要环节。道里区通过对政务服务资源系统整合优化，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”全面转变，满足群众日益增长的高质量、高效率、优体验办事需求。
据了解，道里区打破区政务服务审批大厅原有布局，独立开辟综合咨询服务区，设置咨询服务台，实现咨询答疑与窗口办理彻底分流，与综合受理物理分区、动线分离、功能拆分，从源头上解决人流交叉、窗口拥堵问题。同时，推动窗口资源扩容增效，将原咨询台窗口调整为综合服务窗口，调整后综合服务窗口增至15个，有效提升业务办理承载能力。
强化前端引导服务，将基础问询、材料预审、线上申报辅导等前端事项归集至咨询服务区，咨询人员由1人增配至3人。同步构建分级响应模式，普通问题即时答复，复杂问题专人对接，疑难问题领导协调，特别是对涉企高频诉求全程跟进、限时办结，确保一次性解答群众疑问、告知办理要求、指导补齐材料。
建立大厅运行数据常态化监测分析制度，定期统计人流量、等候时长、咨询量、满意度等数据，动态适配群众办事新需求。依托咨询服务专区，主动靠前推出政策推送、事前辅导、帮办代办、延时服务、预约服务等暖心举措，最大限度减少跑动次数、压缩办理时长。目前，群众折返跑动次数大幅减少，错办漏件、反复排队等问题基本杜绝，办事体验显著提升。
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