敦化出入境：坚持“三个聚焦” 扎实开展全国助残日出入境服务保障工作

为进一步弘扬“平等、融合、共享”的价值理念，敦化市公安局出入境管理大队以第三十六个“全国助残日”为契机，主动作为、多措并举，践行“保障残疾人平等权益，促进残疾人融合发展”主题，全力为残疾人办理出入境证件提供温馨、高效、无障碍的政务服务。

聚焦通道优化，设立专属“绿色窗口”。立足业务实际，专门开设残疾人办证“绿色通道”。对行动不便的申请人实施优先办理、免排队服务，安排专人提供“一对一”全流程引导，协助完成填表、照相、指纹采集等环节，切实解决特殊群体“办事难、走路累”的问题。

聚焦设施升级，营造无障碍“暖心环境”。持续升级办证大厅无障碍配套设施，规范设置轮椅通行通道，配齐爱心座椅、老花镜、放大镜等便民服务用品。针对听力障碍人士沟通需求，窗口工作人员采取手写沟通、图示指引等方式开展服务，变“口头说”为“纸上谈”，提升沟通效率和服务温度，确保服务精准高效、贴心暖心。

聚焦服务延伸，实现办证“零跑动”。对重度肢体残疾、行动严重不便的申请人，健全预约上门服务机制，变“被动受理”为“主动服务”，提供上门受理、送证上门等延伸服务，真正做到“想群众之所想，急群众之所急”，最大限度降低残疾人办事成本，切实打通服务残疾群众的“最后一公里”。

下一步，敦化出入境将继续深化“放管服”改革，常态化落实各项扶残助残便民举措，用心用情用力解决残疾人的急难愁盼问题，不断提升出入境服务保障水平，树立良好政务服务形象。(王丽丽 侯玉芳)

来源：敦化市委宣传部