滥用“最终解释权”佛山一保健食品销售企业被罚！| 市场监管在行动

核心提示：此前，某保健食品销售企业通过派发宣传单方式招揽老年群体到店消费。该企业向印刷店定制宣传单200张，传单印有“此活动最终解释权归XXX各门店，所有产品以实物为准！”的格式条款内容。当事人自2025年12月16日起开始对外派发上述宣传单，以格式条款约定活动最终解释权归XXX各门店所有。截至2026年1月4日案发时，该企业已实际派发宣传单100张，剩余100张已自行销毁。……（世界食品网-www.shijieshipin.com）

传单暗藏套路

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佛山市场监管部门的工作日常

滥用“最终解释权”佛山一保健食品销售企业被罚！

此前，某保健食品销售企业通过派发宣传单方式招揽老年群体到店消费。该企业向印刷店定制宣传单200张，传单印有“此活动最终解释权归XXX各门店，所有产品以实物为准！”的格式条款内容。当事人自2025年12月16日起开始对外派发上述宣传单，以格式条款约定活动最终解释权归XXX各门店所有。截至2026年1月4日案发时，该企业已实际派发宣传单100张，剩余100张已自行销毁。

当事人使用格式条款规定经营者单方享有最终解释权的行为，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（六）项的规定，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条的规定，禅城区市场监管局责令当事人立即改正上述违法行为，并对当事人处以罚款。

普法时刻

《侵害消费者权益行为处罚办法》

第十二条第（六）项“经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：（六）规定经营者单方享有解释权或者最终解释权；”

第十五条“经营者违反本办法第十二条、第十三条规定，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。”

01

提醒经营者

1.企业不得利用“最终解释权”规避自身责任、限制消费者法定权利，否则将构成排除或限制消费者退换货、退款等主要权利的不公平格式条款。

2.企业应当构建公平、透明、诚信的消费环境，不得通过格式条款、通知、声明、店堂告示等，规定企业单方享有解释权或者最终解释权。

02

提醒广大群众

1.警惕经营者以“最终解释权”条款规避法定责任。此类条款常被经营者用于拒绝退换货、退款或推卸赔偿责任。需要特别指出，对格式条款有任何争议，应依照法律规定处理。

2.主动留存证据并依法举报。消费者应妥善保存促销广告、店堂告示、聊天记录、付款凭证等相关证据，拒绝无理说辞，及时通过12345热线或全国12315平台等渠道向市场监督管理部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

暖心！南海大沥首批“沥小哥补给站”上线

为进一步优化营商环境，提升城市服务温度，大沥市场监管所积极倡导镇内餐饮单位设立新业态劳动者补给站，多家餐饮单位主动响应，共同打造“沥小哥补给站”暖心服务阵地，用贴心举措为奔波一线的外卖小哥提供坚实保障。

在大沥镇盐步的粉乡鲜料店内，“沥小哥补给站”就设立在饮水机旁，这里配备了休息桌椅、免费饮用水、应急创口贴等基础物资，环境整洁舒适，让外卖小哥在取餐间隙、跑单途中能够随时补水、短暂休憩、应急处理小擦伤，为忙碌的工作增添一份安心与舒心。

目前，大沥镇内多家餐饮商户已完成补给站布置并投入使用，站点覆盖广、实用性强，精准满足外卖小哥日常补给、临时休整的实际需求。补给站不仅是简单的物资供应点，更是传递城市温度、彰显人文关怀的暖心窗口。

下一步，大沥市场监管所将持续发动更多餐饮单位参与，不断扩大 “沥小哥补给站” 覆盖范围，完善服务内容，以实际行动关爱新业态劳动者，营造尊重、关爱外卖小哥的良好社会氛围，让城市更有温度、服务更有力度。

千里寄来感谢信！佛山市场监管高效维权获点赞

近日，南海区12345平台收到一封来自江苏的消费者的感谢信。信中由衷称赞九江市场监管所工作人员认真履职、高效处置，并恳请相关部门对其予以表扬。

据悉，前不久，该名江苏消费者通过12315平台反映在拼多多平台商家购买的电动自行车存在质量问题，要求商家退货。但该商家登记地址在佛山市南海区九江镇，实际经营发货地位于江苏省无锡市，登记地与实际经营地不符，且已处于经营异常状态。商家对消费者的诉求再三推诿、消极应对，导致消费者维权受阻。九江市场监管所工作人员迅速响应，第一时间开展核查工作，通过实地核查、电话联系、属地走访等多种方式，全面调查核实经营主体情况。面对经营主体失联、取证协调难度大等复杂情况，工作人员不推诿、不退缩，及时向平台通报情况，协助跟进协调，最终推动问题得到有效处置：平台已对涉事商家采取了相应措施，消费者也顺利完成退货退款，实际经济损失得以挽回。

“充分体现了基层监管部门为群众办实事、解难题的责任担当和工作作风。”感谢信中的这句话，正是对九江市场监管所工作人员最真实的写照。在处理这宗投诉过程中，工作人员始终把群众利益放在首位，坚持依法履职、积极作为，整个办理过程规范有序、务实高效。

日期：2026-05-14