“原本以为要请假跑好几趟,没想到一次就解决了”。近日,在工行贵港平南支行办理完成账户信息变更的居民郑先生感叹道。
此前,郑先生因处理已故父亲存款事项,专门从外地返回,到银行排队查询有关账户情况。因郑先生不知晓账户密码,且其父亲账户捆绑了手机银行,按照常规流程,需继承人提供公证材料,但公证手续繁琐、耗时耗力。郑先生焦急万分,希望银行能简化流程,帮助解决这一遗留问题。
该行接到客户诉求后,迅速启动高效服务便民机制,通过两项关键举措化解难题。
政策直达,免除公证手续。工行贵港平南支行严格贯彻国家关于简化小额遗产继承的政策要求,针对5万元以下账户启用“免公证”绿色通道。工作人员主动联系郑先生,告知只需提供死亡证明、亲属关系证明、本人证件及承诺书到网点即可办理。这一举措直接免除数千元公证费用及至少15个工作日的等待时间,切实减轻群众负担。
科技赋能,提高业务效率。为避免客户多次奔波,该行安排专人引导郑先生至行内“远程智慧柜台”办理业务,通过智能审核、视频见证、电子签署等方式,仅用10分钟便完成手机号绑定信息修改。全程采用电子留痕技术,既保障业务合规性,又实现“数据多跑路,群众少跑腿”。
本次业务的办理,通过实实在在的金融温度化解了民生痛点,高效破解“身后事”办理难题。通过精准落实政策,将传统需20天以上的继承手续压缩至“立等可取”,避免群众在银行、公证处、派出所等部门间多头奔波。该行以“政策+科技”双轮驱动,突破传统业务桎梏,通过简化材料、优化流程,为客户节省时间和经济成本,体现“金融为民”的服务理念。
下一步,工行贵港分行将以政策为依托、以科技为助力,切实解决群众“办不成、跑不起”的难题,持续展现金融服务的温度与效率,为地方民生保障与经济社会高质量发展注入金融暖流。
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