CEO手记｜AI年代，我们还能做什么？

2026年5月13日 星期三

前段时间在新加坡，一位新加坡同事向我提出了一个几乎所有前端同事都在焦虑的问题：

"现在的行业内比较卷价格，这是第一。第二，由于AI的存在，客户的检索能力比之前大大提升，信息差相对更小。那我们怎么样去运用我们的品牌，或者其他优势，真正能留住客户，让他们选择我们，而不选择所谓的低价、过度承诺的？因为当客户意识到我们的好的时候，往往是在低价那家失败了、踩坑了的时候。但在他们没有经历过的时候，怎么能让他们在没发生的时候就知道我们的好，然后选择我们？"

这个问题我想分享一下我的思考。

这不是我们一家公司的焦虑，是全世界都在面临的问题

我对这个问题其实在不同的时间段答案都不一样的。最近我的答案会从这个方向出发：这个问题不是我们公司面临的，也不是我们这个行业面临的，全世界都在面临这个问题。

大家都在卷低价，你去看看餐饮业、银行服务业、保险业。比如汽车行业，已经卷得没法再卷了，很多车概念比较好，它就亏损卖，一辆车亏两万块钱都可以，反正能融资，靠规模优势，亏个两年，然后再卖。那你跟他怎么打价格呢？包括AI也是一样的问题。

所以我觉得，这种大势是不可为的。

在焦虑的年代，想一想你自己能做什么

我现在的维度是这样的：在这个焦虑的年代，尽量想一想 ——你相信一个平台，相信每个人都在努力做事改变这个局面。但你更要相信自己，想想你自己能做什么。

一方面我们环球出国这个平台，我在做 social media，在做项目的突破。两个市场部在专注精品内容上，技术部门在开发工具，项目部在想怎么更加优化自己的服务。整个集团的每个人都在想怎么应对这个潮流 —— 低价竞争、AI泛滥、无序。甚至有一天需要想：“客户需要我们吗？” 这其实是个本质问题。

但回到你自己身上，你能做什么？

长期优势：反其道而行，回归专业

短期我们要拥抱技术。有了这么好的基础，世界这么多改变，你一定要改变。但长期呢？

也许你会焦虑，如果你45岁失业了，你的下一步工作在哪里？这个问题大家都在想。你想不到，Ivy名校的毕业生现在都很焦虑，为什么？因为美国和中国AI比较发达，各个大公司把初级职位的招聘砍掉了。以前Google、麦肯锡都需要analyst（分析员），做个一年培训后，再一步步往上升。但现在没有人需要分析员了，人分析哪有AI分析好呢？AI几分钟几百块钱的token就搞定了。律师助理也逐渐消失了，因为律师助理能做的事AI全做了。医院也有这个问题。

所以我想说，短期大家都在调整行为，但长期要建立自己的长期优势。

长期优势是什么？我其实不完全知道你的答案。但如果一定要说点什么，我会说 ，你要想想你的亮点是什么。你人生总得有一点跟别人不一样的地方，因为你的特点是AI取代不了的。

比如我，企业管理不错，任何企业管理者我都能跟他谈得很好。我跑步很好，你但凡跑步我一定能找到话题。我高尔夫打得凑合，但你跟我谈高尔夫我也能拿下来。还有读书等。

AI年代最反直觉的建议：把知识背下来

我这里要分享一个反其道而行之的观点。AI年代大家最可怕的想法是什么？——“既然问AI都知道答案了，我为什么要学？”

我为什么要学习CRS，为什么要学习所有教育知识？

因为很简单：我们一定不能在AI年代停留在能问出答案的水平，你真的要把它背下来。只有背下来，你才能真正理解CRS，才能真正理解教育的点是什么。然后把移民的很多专业知识也背下来。每个项目，我自己也都会考试。

现在很多顾问觉得“我要靠销售感”，我觉得不对，我们要靠专业感。会有人不愿意学很多项目，你不愿意学，你怎么能打败其他人？对比只知道一两个项目的人，如果你知道很多项目，你就升华了。

同时，如果你真的懂税务、懂教育，把教育、税务和全世界移民结合起来，你就变成一个特别厉害的人。

客户为什么要找你沟通，不找AI沟通？因为你什么都知道。你各个移民项目都知道，可以帮他快速分析。你懂税务，也懂教育，同时还懂人类交往，你跟他沟通的时候能看到他的潜在需求，AI不会分析表情，AI不会分析语气，AI没有情商，AI不懂心理学。你懂，你是人。

什么叫"真正的知识"

我想说一句话：知道没做到等于不知道。

你知道健康重要吗？知道。你注意健康了吗？没有。那你就不知道。你知道早睡重要吗？知道。你早睡了吗？没有。那就是不知道。

回到专业知识也是一样。一个专业知识，你不懂得如何输出，当时反应不过来，记不住细节，这个知识点其实就是不知道。

真正的知识是已经刻在脑海里的东西。任何一个客户问的话，你其实比AI更强大，因为AI只会单一分析，而你会综合分析。你对全世界的税务清楚，对各个国家的税务也清楚，对教育各方面清楚，对全世界移民都清楚的时候，你才能给他匹配一个好的项目。他才会真正觉得你专业。

最后一个担心：学完还是斗不过AI怎么办？

你可能会问：学完这些还是斗不过AI怎么办？

我说别这么想。如果AI能强大到连你这么强大的人都被取代，那人类就没工作了——这变成伦理问题了。发展到那一天，人类作为人种都会消失，你告诉我人类存在的必要是什么？所以你要相信，AI永远发展不到这一天。你有生之年做这件事情就可以了。

作为CEO，我自己做得也不好，说起来很惭愧。我本来打算在假期里把CRS和教育板块都深度再学习一遍，但假期里给自己增加了太多工作。

为什么我要推这件事？因为这叫短期焦虑。每个人有短期焦虑，但长期要建设自己的优势。

昨天晚上我录新加坡那期内容就很弱，因为我发现我对新加坡移民政策细节不够了解。作为一个全球最大移民公司的CEO，别人问我新加坡移民政策是什么，我说不清楚，说不清楚怎么办？学呗！

我今年一定会把自己训练成一个非常专业的人。移民非常专业，税务非常专业，教育非常专业。这就是我应对AI年代的方法 ——让我更专业。

与其焦虑，不如做事。短期拥抱技术快速改变，长期回归专业深度建设。我相信，这是我们每一个人，在这个时代真正的出路。

本文收录于CEO手记专栏

在奔跑中思考管理，在全球化中寻找方向

记录一个CEO的真实决策与日常

Henry Fan｜2026年5月13日