人伤理赔暖人心,锦旗致谢显担当——中国太保产险驻马店中支践行“三心”服务承诺
2026年4月7日,于女士驾车行驶途中与骑电动车的臧先生发生碰撞,伤者家属心急如焚,于女士也手足无措。接到报案后,查勘员董闯闯没有让客户多等一分钟,第一时间赶赴现场。查勘定损、协助送医,一连串动作一气呵成。在客户最慌乱的时刻,理赔人员主动靠前,让家属不必在事故现场与医院之间来回奔波——这份“省心”,是慌乱中的一颗定心丸。
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住院期间,人伤专员康宁全程跟进,多次前往医院探望,与家属面对面沟通理赔事宜。每一个疑问,耐心解答;每一个环节,细致梳理。透明化、标准化的服务,让客户对理赔流程了然于心——这份“放心”,是焦虑时的一剂良药。正是这份细致周到,让伤者在出院后积极配合提交材料,理赔流程高效推进。5月9日,伤者家属将一面印有“尽心尽责,值得信赖”的锦旗送到中国太保产险驻马店中支,以表达对公司专业理赔与暖心服务的诚挚感谢。
下一步,中国太保产险驻马店中支将继续以客户需求为导向,用专业高效的行动、温暖贴心的关怀,持续践行“省心、放心、安心”的三心服务承诺,为每一位客户排忧解难,让保险的温度传递到更多人心中。
(高敏)
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