重庆
近日，网友“星星”在短视频平台发布的一封感谢信，引发众多网友关注与热议。感谢信中，“星星”讲述了她家人不慎走失，被重庆轨道交通工作人员平安送回的经历。没想到触发网友的共鸣，大量网友留言分享自己遇到的温暖瞬间，让重庆轨道交通的暖心服务再次圈粉。
5月12日，重庆晚报记者联系上网友“星星”，她姓陈，家住重庆轨道交通18号线滩子口站附近。陈女士回忆，5月10日早上7点左右，患脑梗的父亲独自外出，搭乘轨道交通出行，因其此前有走失先例，这让全家人心急如焚。
“父亲脑梗后，不仅行动、表达有所不便，记忆力也大幅减退。我们立马拨通了他随身携带的电话手表，虽然电话接通了，可他无法清晰准确地表达自身位置。”陈女士说，就在一家人焦急万分时，18号线花溪工业园站工作人员洒科凡发现了独自在站内徘徊的父亲，第一时间主动上前询问，并从电话手表中清晰地向家人告知了老人所在的具体位置。
随后，洒科凡又安排了车站保安将陈父送回到滩子口站，与前来接应的陈母会合。“汇合后，我妈妈因内急需要前往洗手间，保安还守在原地，细心照看着我父亲。”陈女士说，重庆轨道交通工作人员对待素不相识的老人，没有丝毫敷衍与懈怠，这份乐于助人的精神，以及心系乘客的职业素养，让她和家人都深受感动。
为表达对工作人员的感谢，5月12日一早，陈女士的父母为花溪工业园站工作人员送去了锦旗。陈女士表示，工作人员不仅帮助父亲平安回到了家人身边，也让自己感受到了城市公共交通服务的温度与温情。
“这都是我们应该做的。”谈及帮助乘客，18号线花溪工业园站车站值班员洒科凡说，在日常工作中，工作人员们都在时刻关注乘客的状态，见到需要帮助的乘客都会主动伸出援手，守护好每一位乘客、尤其是重点乘客的出行安全。
网友们的温暖留言
@生椰拿铁：
花溪工业园站的工作人员真的很好，有一次下大雨，工作人员借伞给我，让我雨停了再还。还有一次从学校搬行李回家，两个大行李箱，工作人员主动帮我从安检口拉一个行李箱到3B出入口。
@晚风：
花溪工业园站站厅到3B出入口有点远，我有时候提的东西很多，提不动，工作人员都会帮我提到车站出入口。
@小耳朵图图：
之前我们推婴儿车，带着孩子，花溪工业园站的工作人员也一直帮我推车直到出站；还有昨天，我妈妈拿的婴儿车，工作人员也一直跟在她的身后，为他们点赞。
@蛋黄圆又圆：
4月有一天下班高峰期下暴雨，我开车去李家沱站接我老公，他从地铁站出来领到了车站发的一次性雨衣，质量还很好。
@军哥哥：
轨道交通工作人员确实负责，特别是对走路不方便的老人，和蔼地询问到哪一站下车，并及时的通知下站的工作人员送出站，为他们点赞。
@初夏：
我父亲（聋哑人）以前也在轨道交通里走丢了2次，工作人员很热心，帮忙找到人并送回，他们值得表扬！
重庆晚报-厢遇记者 张春莲 受访者供图
编辑：李梓琪
校审：张亚
总值班：周圆
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