【身边的奋斗者】盐城亭湖胡兴浩：从货车司机到家装“网红”

下午五点半，位于城北红星美凯龙二号馆的盐城亭北装饰工程有限公司门店三楼，公司总经理胡兴浩对着电脑屏幕再次确认直播脚本。几分钟后，他将在“盐城装修铁公鸡”抖音号上开启一场家装知识直播，推广自己的家装品牌，为网友解答装修难题，这已成为他每天要做的工作。

高中毕业后，胡兴浩离开老家，辗转于多个城市打工。“做了几年货车驾驶员，那时候开货车跑运输，每月的收入仅能维持基本生活需求。有了孩子后，考虑到上学问题，以及一家人总是分居两地，于是决定回家乡发展。”回忆过往，胡兴浩语气虽然平和，却透着一股韧劲。“回来后，我选择开出租车来维持家庭生计。”

转机出现在2008年。随着盐城房地产行业蓬勃兴起，胡兴浩敏锐地察觉到家居家装市场的潜力。在从事建材行业的妹妹建议下，他拿出全部积蓄，在明珠装饰城租下一间几十平方米的小店，开始代理瓷砖品牌。“当时什么都不懂，连瓷砖的种类都分不清，只能硬着头皮学。”胡兴浩坦言。

为了节省成本，胡兴浩既当老板又当搬运工，经常亲自搬运瓷砖并爬楼送货。然而，在创业的初期阶段，生意一直不景气，连续两年都未见好转，房租、人工成本让他感到压力巨大。

“家装行业，口碑就是生命。”胡兴浩深知，唯有真诚服务才能立足。于是，他带着样品前往新交付的楼盘，主动为业主提供免费咨询。面对预算紧张的客户，他总是推荐性价比高的产品，甚至自掏腰包补差价。有一次，一位客户因瓷砖色差问题提出投诉，他连夜驱车赶到工厂重新调货，次日亲自上门为客户更换瓷砖。“站在客户的立场考虑问题，为客户创造的价值越大、越多，客户就越愿意为你的产品和服务买单。”这种“利他思维”帮助胡兴浩赢得第一批忠实客户。

随着消费者对“省心装修”需求的日益强烈，胡兴浩意识到，不能仅局限于单一瓷砖品类，于是他开始拓展业务，打造整装“一站式”体验中心，让客户装修更省心，这也为他公司的后续发展奠定坚实基础。

2016年，胡兴浩以拆迁安置房装修为起点，开始涉足全屋家装领域。为此，他“双链向下”：一是整合供应链。前往广东、福建等地，精心挑选拥有15年市场经验的建材品牌，了解品牌售后服务与产品质量，到工厂查看生产线和仓库，建立直采体系，将供应链从经销商拿货转变为直接从厂家采购，这不仅降低20%的成本，还确保材料品质。二是扩展服务链。从单一瓷砖销售，扩展到包括水电、瓦工、木工、油漆等全流程施工服务。组建专业设计团队，推出“全包圆”套餐，承诺“预算即决算”，为公司树立良好口碑，公司市场竞争力显著提升。

随着个人家装品牌不断发展壮大，胡兴浩开始重视团队管理。从个体户到公司化运作，初期他缺乏经验，走了不少弯路。他曾尝试聘请第三方运营人员，但效果不理想，后来便自己接手管理，每月外出参加培训课程，持续学习提升。

天有不测风云，2020年，公司遭遇行业寒冬，陷入“零订单”困境。面对这一艰难局面，如何突破困境，让胡兴浩辗转反侧。“当时线下门店几乎无人问津，但线上直播却异常火爆，我意识到，必须进行转型。”于是，胡兴浩果断带领团队发展线上品牌营销推广。

转型初期困难重重，视频无人问津、直播观众寥寥无几，但他没有放弃，白天学习拍摄技巧，晚上研究营销方法。2021年，他将公司迁移至城北红星美凯龙。在红星美凯龙与新洋经济区打造网红直播基地的有利条件下，2023年，他携团队加入亭湖新动能直播基地，系统学习网络直播技能。

在实战中，胡兴浩精准定位新交付小区，推出“验房避坑指南”“装修风格解析”等实用短视频引流，让设计师实时为客户答疑解惑。他还引入AI新技术，搭建“亭北可视化AI云监理系统”，业主可通过手机实时查看施工进度，材料进场、工艺细节等一目了然，提升装修透明度。竣工后，他还邀请业主拍摄“新家vlog”，一系列举措形成良好的口碑裂变。“数字化转型不是赶时髦，是用技术解决行业痛点。”胡兴浩说，“现在年轻人工作忙，线上沟通、‘云’监工，正好契合他们的需求。”

胡兴浩非常重视客户体验和售后服务。“好装修不花冤枉钱”，这是公司始终坚持的经营原则。对于客户的需求，在不亏损的前提下，他都尽量满足。每逢春节、端午等传统节日，他还会主动带领团队上门服务，检查并解决墙面裂缝、油漆污渍等问题。他认为，不应只是空喊“终身质保”口号，而是要通过实际行动为客户服务，提出“你住多久，我们给你质保到多久”，以实际成效赢得客户的信赖和好评。

如今，胡兴浩的家装公司实现线上线下协同发展，线上客户量占比50%以上。2024年，公司线上咨询量激增，一年内服务客户数量超过300户，成交量跻身盐城家装行业前三，亭北装饰已然成为全市家装领域的“金字招牌”。

从货车司机到家装“网红”，从传统门店到“数字先锋”，胡兴浩用自己的实际行动，诠释了家装从业者的坚守初心和与时俱进。正如他在直播间常说的那样：“做装修，就是做良心。只要把客户放在心上，道路就会越走越宽广。”

来源：亭湖区融媒体中心