理想汽车道歉

明日尾号3和8停驶

带娃去4S店办事，想找个母婴室应急却遭员工嘲笑，这样的尴尬经历，近日发生在河南濮阳一位宝妈身上。5月6日，该网友发文讲述自己的遭遇，引发广泛关注，5月11日理想汽车正式回应此事，不仅当面致歉获得谅解，还紧急启动全国门店母婴室改造计划。

事情发生在5月6日下午，这位宝妈和丈夫带着孩子，前往濮阳市一家理想汽车4S店，为车辆做轮胎修理和检查。

当天天气炎热，一家人在门店休息区等候时，孩子需要喂奶，宝妈的丈夫便起身寻找店内工作人员求助。

他找到一名女性工作人员，询问门店是否有母婴室，或者能提供一个有空调的房间临时使用，方便妻子喂奶。

可对方只是简单回复“没有、不清楚”，便转身离开，没有再多做解释，也未提供任何替代方案。

让宝妈感到心寒的是，她在休息区等候时，老远就听到这名工作人员和另一名女同事低声交谈，还夹杂着明显的笑声。

她清晰地听到对方说“她想喂奶找母婴室呢”，语气里的嘲讽意味，让这位宝妈既尴尬又委屈。

事后，这位宝妈将自己的经历发布到网上，吐槽理想4S店员工的服务态度，以及门店缺乏基础的便民设施。

帖子发出后，很快引发网友热议，不少有带娃经历的网友感同身受，纷纷吐槽部分商家忽视母婴群体的需求。

随着舆论持续发酵，5月11日，理想汽车方面针对此事向南都N视频记者作出回应，明确了处理方案。

理想汽车表示，涉事的濮阳4S门店已第一时间安排工作人员，上门向这位宝妈当面致歉，真诚表达了歉意，目前已获得对方的谅解。

针对门店没有母婴室的问题，事发后公司已立即在该濮阳门店增设母婴室，补齐便民设施短板。

除此之外，理想汽车还紧急启动了全国理想门店的母婴室改造计划，进一步完善服务配套。

截至回应当天，全国已有215家理想直营服务中心，完成了母婴室的配备工作，能够满足带娃车主的应急需求。

理想汽车同时表示，后续还会持续推进改造工作，覆盖更多包含直营和授权在内的门店，逐步完善所有门店的母婴服务设施。

不少网友表示，道歉和整改是必要的，作为知名汽车品牌，不仅要做好车辆品质，更要重视服务细节，关注母婴等特殊群体的需求。

对于带娃出行的家长来说，外出时能否找到便捷的母婴设施，直接影响出行体验。

业内人士建议，车企门店在完善硬件设施的同时，也应加强员工培训，提升服务意识，避免类似嘲讽消费者的情况再次发生。

目前，涉事门店已完成母婴室增设，有带娃前往理想4S店办事的家长，可提前咨询门店，确认母婴室配备情况，避免耽误使用。

责编：介明钢丨审核：解元利丨监制：赵丰玉

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