经纬快评 |奢侈品牌“拉黑”一条街，板子到底该打谁？

来源：中新经纬

　　中新经纬5月11日电 (谢婧雯)11日，据媒体报道，因忌惮遭遇“穿完就退”，不止一家奢侈品牌电商旗舰店进行区域性限购，比如圣罗兰“拉黑”了杭州一整条街道，MiuMiu“拉黑”了广东中山、东莞，浙江桐乡等更大范围的区域……

　　据公开报道，圣罗兰、MiuMiu限购的多个街道，均为直播电商业务高度集聚的区域。有疑似服装商家的用户曾反映，发往涉事街道的122个包裹中，仅退款的多达94个，比例高达77%。也有女装电商从业者透露，从限购街道退回的衣服几乎都有明显穿着痕迹，残留有香水味、粉底液、眼睫毛，甚至血渍。这些地区有部分消费者买衣仅为直播展示、偷样打板等非正常穿着用途，而且“穿完就退”。

　　这或许是奢侈品牌采取上述极端限购行为的直接原因。这些把“穿完就退”当成职业习惯的直播网红，利用保护消费者权益的“七天无理由退货”规则钻空子，免费租衣、试穿拍照、打板取样，最后一退了之，零成本寄回。需要明确的是，这不是正当消费，而是以损害商家利益为代价的自我牟利。联想到近日引发广泛关注的榴莲“仅退款”事件，板子，首先应该精准打在这群人身上。

　　平台商家走到“拉黑”整条街道这一步，肯定也是经历了经济损失后的无奈之举。据了解，这些恶意用户经常换小号购物。但没有哪个商家天生会拒绝顾客，引发讨论的是，因为不道德消费者的行为，就对整个街道乃至某个区域采取拒售策略，是否为理性的商业决策？商家看似采用了成本最低的止损方案，但伤的是普通消费者对品牌的喜爱与信任。

　　在技术快速发展的今天，呼吁品牌和平台更多通过人工智能、算法、大数据等手段有效识别恶意退货者。短期高频退货、多账号共用地址、退货商品被投诉有使用痕迹等异常行为，这些在数据层面都是有迹可循的。

　　承受最直接伤害的是普通消费者。据媒体报道，被限购的街道集聚了超22万常住人口和近1.5万家企业。这些居民甚至未必认识从事直播行业的网红，他们只想在家里正常地买到一件商品。消费者带着对品牌的信任和诚意下单，却遭系统无情拒绝，公平交易权被地域标签粗暴切割。

　　截至发稿，据媒体实测，此前被限购的一些区域已可正常下单。消费者被“连坐”，错不在消费者。这笔账，必须一笔一笔算清楚，唯有锁定真正的作恶者，板子才能打得准，不致两败俱伤。

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责任编辑：常涛 罗琨