如果你在高速服务区休息时,遇到“热心路人”热情推荐某种神奇药材,说功效惊人、价格实惠,你会不会心动?
别急着回答。因为很可能,这个“路人”不是路人,而是店家安排的托儿;你看到的“实惠”,不过是猎人设下的陷阱。
近日,广东广播电视台粤TV曝光了沈海高速火村服务区一家花茶店的“天价狗鞭果”骗局。原本市面上售价120元左右一斤的普通果品,在服务区被打粉后,竟卖到6000元一斤——整整暴涨了49倍。更让人大跌眼镜的是,店员、“路人”全是“演员”,整个销售过程就是一出精心编排的“双簧戏”。
这不是做生意,这是明抢。
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一套完美的“杀客”剧本
让我们还原一下这场骗局的完整“剧本”。
第一步,标价模糊。店家不会清清楚楚告诉你一斤多少钱,而是用“每克”计价,或者干脆不标价,等你问的时候含糊其辞。
第二步,托儿上场。当你还在犹豫时,“路人”登场了——他们也是服务区的“旅客”,却恰恰对这款产品了如指掌,甚至会“现身说法”讲述自己或家人的“奇效体验”。
第三步,打粉陷阱。当你被说动后,店家会主动提出帮你打粉。一旦打成粉末,对不起,不能退、不能换,你连看清楚原材料的机会都没有。
第四步,结账翻脸。这时候你才发现,价格根本不是你以为的那样。但粉末已经打好,你说不要?争执声一起,专门负责“灭火”的人就出现了,软硬兼施让你掏钱。
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一环扣一环,堪称“商业剧本杀”。
更令人气愤的是,同一款“狗鞭果”,在网购平台上的价格从几块钱到一百多元一斤不等。按最贵的120元一斤算,每克也就0.24元。而火村服务区打粉后的售价高达12元每克——什么概念?比白银还贵。
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“贵一点”和“宰一刀”是两码事
有人说,高速服务区的东西本来就贵,租金高、人工贵,可以理解。
没错,贵个两三成,大家都能接受。毕竟出门在外,图个方便。但贵了49倍,这是“溢价”还是“诈骗”?
这就像你去加油站买瓶水,超市卖2块,服务区卖5块,你顶多嘀咕两句。但如果卖你98块,你还觉得合理吗?
“贵一点”是商业逻辑,“宰一刀”是违法逻辑。这两个概念,不能混淆。
问题的核心不在于价格高,而在于通过欺骗手段让消费者在信息不对称的情况下做出错误决定。托儿演戏、打粉后不能退换、模糊标价——这些行为已经不是“营销策略”了,是彻头彻尾的欺诈。
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最可怕的是“算了”心理
为什么这种骗局能长期存在?因为骗子吃准了旅客的“算了”心理。
高速服务区是什么地方?南来北往、天南海北,你下次再路过这里可能是几个月甚至几年后,甚至这辈子都不会再走这条路。被骗了几百上千块钱,你会专门绕路回去维权吗?会为了这点钱打官司吗?会花时间和精力去投诉举证吗?
大多数人不会。
“算了,就当花钱买个教训。”“人在外地,多一事不如少一事。”“还要赶路,不想耽搁时间。”
正是这种“算了”,养肥了这些骗子。他们算准了你的息事宁人,算准了你的怕麻烦,于是肆无忌惮、变本加厉。
一个旅客被骗几百块,一天有几十个旅客上当,一个月下来是多少?这个“生意”,可比正经经营来钱快多了。
服务区不是骗子的“法外之地”
更值得追问的是:这场骗局在火村服务区上演了多久?为什么直到媒体曝光、记者暗访,监管部门才出手?
媒体通报后,广州市黄埔区云埔市场监督管理所第二天就回话表示要立案。行动迅速,值得肯定。但问题是——如果没有媒体曝光呢?这出“戏”还要唱多久?
服务区的运营方有没有日常巡查?有没有对入驻商家的资质和经营行为进行审核?有没有建立投诉和处理机制?
这些问题的答案,恐怕不容乐观。
高速服务区是公共设施,不是某些商家的“自留地”,更不是给骗子搭台唱戏的“剧场”。运营方收了租金,就有责任对入驻商家进行管理。监管部门有执法权,就有责任主动巡查、及时处置。
等到媒体曝光才行动,说明日常监管存在盲区。
需要让骗子“肉疼”而不是“挠痒”
对于这种欺诈行为,不能只是“责令整改”“罚款几千块”了事。骗来的钱和罚款不成正比,那就是在变相鼓励犯罪。
应该怎么做?
第一,建立高速服务区商家黑名单制度。一旦查实有欺诈行为,立即清退,并纳入全国信用信息共享平台,让骗子在行业内无处藏身。
第二,实行惩罚性赔偿。根据消费者权益保护法,欺诈行为可以要求“退一赔三”。对于这种性质恶劣的,应该顶格处罚。
第三,服务区运营方要承担连带责任。如果运营方疏于管理、纵容欺诈,也应该被追责。
第四,畅通投诉渠道。让上当的旅客能方便地投诉、快速地得到处理,不用“忍气吞声地算了”。
写在最后
出门在外,谁都不希望被当成“韭菜”收割。高速服务区作为旅途中的驿站,本应给人安心和便利,而不是陷阱和愤怒。
对于消费者来说,记住一条最简单的防骗法则:在高速服务区、旅游景区等非正规消费场所,看到有人热情推荐、有人“现身说法”、价格又“特别划算”的东西,先在心里打个问号。尤其是需要打粉、切片的药材类产品,更要警惕——因为你连原材料长什么样都看不到了。
但更重要的是,监管部门和服务区运营方必须把责任扛起来。旅客可以“算了”,但监管不能“算了”。每一次“算了”,都是对骗子的纵容;每一次较真,才能让服务区真正回归“服务”的本质。
骗子们也别太得意。现在的消费者法律意识越来越强,媒体的监督力度越来越大,执法部门的态度也越来越坚决。靠坑蒙拐骗赚钱的路,只会越走越窄。
希望下一次,我们不需要等到记者暗访,才看到一纸“立案通知书”。
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