桂林文旅承认“拉黑”投诉的游客并致歉 游客：接受道歉，此事可以翻篇了

封面新闻记者 马嘉豪

“对他们的回应还算满意，我的诉求一直都是（桂林文旅）承认‘拉黑’，现在希望一切都翻篇。”此前投诉桂林演唱会座椅脏、反遭桂林文旅官方账号“拉黑”的当事人莫女士，在接受封面新闻采访时这样说。

5月11日，桂林市文化广电和旅游局发布情况通报，承认网友反映的“座椅未清洁”及“被官方账号拉黑”均属实，并向当事人诚恳道歉。至此，这场在网络上持续发酵多日的纷争，在当事人一句“愿意翻篇”中逐渐平息。

官方通报：两项情况均属实，已向网友道歉

此前网友反映演唱会部分座椅存在未清洁情况。

据封面新闻此前报道，莫女士在五一节期间，赴桂林观看演唱会，发现自己所在看台的座椅存在明显的未清洁情况。随后，她通过桂林文旅的官方抖音账号反映问题。令她没想到的是，自己等来的不是回应解决，而是被该官方抖音账号直接“拉黑”。

网友称在反映情况后，被当地文旅部门官方账号拉黑。

经过多天的舆论发酵后，桂林市文化广电和旅游局对事件作出了正式回应。

桂林市文化广电和旅游局发布情况通报。

通报明确了两点：第一，关于网友反映演唱会期间体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况，“经核实，情况属实”。未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，已对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友诚恳道歉。

第二，关于网友反映被该局官方抖音号“拉黑”的问题，“经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。”

通报同时表示，此次事件暴露他们在工作上存在短板和疏漏，将以此次事件为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理。

当事人回应：接受道歉，以后还会去桂林

“5月10日晚，桂林市文化广电和旅游局打电话给我，说他们确实有‘拉黑’我，并且向我道歉。”面对封面新闻记者，莫女士转述了工作人员在电话中的解释，“他们说工作人员压力太大、工作繁忙，然后控制不好自己的情绪。”

对于这份迟到的通报与歉意，莫女士表示接受与释然。

“和之前一样，只要对方公开道歉，我这边就没有什么诉求了。”

莫女士告诉封面新闻记者，这几天她一直情绪波动较大，如今终于可以好好休息一下。更令她感动的是，其遭遇被报道后，得到了四面八方的支持。“很开心有那么多人支持我帮助我，我没有遭到网暴之类的，社会媒体也为我主动发声。”

莫女士表示：“我相信通过这次经历，桂林文旅也已经意识到自己在某些方面还有不完善以及需要改进的地方，我也相信他们会改正，期待未来能见证一个更完善的桂林文旅，继续为游客带来美好的山水体验，有机会我还会再去桂林。”

此外，关于通报中未提到的“账号被举报”问题，莫女士表示，“关于自己的小红书账号被举报，桂林文旅部门表示会和小红书官方沟通解决。”对此，莫女士明确表示不会再深究，“也想早点恢复正常生活，希望早点翻篇。”