北京
对于日本人的服务敬业精神，网上向来是赞美声音居多。
然而，一则来自日本生协“コープみらい”的公开谢罪，却让无数人感到生理不适，甚至觉得恶心反胃。
起因是4月末一个名为あらこ的日本网友在网上发帖称自己收到了来自生协的配送物品，但是袋子里面有大量黄色液体，并且散发着人体尿液的味道。
光是看图片里的黄色液体就想yue了...这一袋子食物估计也不能要了。
随后，5月6日，日本生协“コープみらい”在官网发布公告，承认4月28日左右曾收到投诉，配送的包裹里有散发着尿液臭味的黄色液体。
生协随即展开调查，在调查完结果后通报旗下宅配服务发生严重卫生事故。
事情经过如下:
4月28日，一名配送员工在送货过程中因尿急，直接在配送车货厢内，对着原本用于废弃处理的发泡塑料箱排尿。
更离谱的是，这个装有尿液的箱子后来被放置在顾客配送商品的上方，而由于箱体破损，尿液最终渗漏，污染了下层顾客的冷藏食品。
事件曝光后，日本网络瞬间炸锅。
按理说，大家应该会很生气。因为这已经不是单纯的“服务失误”问题，而是彻底突破了大众对于食品配送卫生底线的认知。并且生协的处理结果是仅对这个配送员进行了再教育措施。
本应该生气的一件事，日本网友的态度却是相当宽容。
从点赞数就知道下面这名网友的观点是反映了大部分日本人的心理的。
“是不是已经到了连上厕所时间都没有的程度，配送司机才会被时间指定和业绩指标逼成这样呢……。虽然我觉得他当时应该是真的被逼到极限了，但从卫生角度来看，这显然也是有问题的。
首先，我认为应该修改规则，让司机在想上厕所的时候能够正常去厕所。为此，就不能把配送时间安排得满满当当，而是应该预留出一定余量。这样一来，配送费用或许会上涨，但为了司机和顾客双方，这都是必要的成本。
希望今后不要再发生类似事件了。”
“这是几年前的事了。当时附近的Yamato配送员来送货时，曾问我：‘可以借用一下厕所吗？’ 我当时很爽快地答应了。
有些人可能会觉得，作为配送员这样做不太符合礼仪，或者会担心存在安全风险。但我家位于住宅区，附近也没有便利店。我想，他应该真的是已经憋到非常紧急了，才会鼓起勇气开口询问吧。”
“在山路旁边，经常能看到装着排泄物的塑料瓶被丢弃在路边。
我之前听一位熟识的卡车司机说，因为连休息时间都舍不得浪费，所以很多司机直接在车内解决生理问题，在业内几乎已经成了常态。至于之后是随手丢到路边，还是好好处理掉，则完全看个人素质。
包括司机自身的意识在内，我觉得整个行业相关公司的内部规定，也已经到了该重新审视的时候了。”
男性驾驶员工作环境都如此苛刻，更不用说女性司机的处境了。
还有生协员工现身说法。
“我是某家生协的配送员工。
确实，能上厕所的地方非常有限。而且有时候只是把车停在便利店，就会收到投诉，说什么‘生协员工居然在用便利店，职业意识不够’之类的话。
但即便如此，在配送车里排尿这种事，从卫生角度来说我还是难以接受。
我自己平时都会尽量避免喝容易让人频繁上厕所的饮料。不过每个人身体情况不同，那些本来就容易尿急的人，也许真的需要随身携带便携式厕所了。
也许是因为配送结束后连休息时间都没有，还得继续做推销联络等各种工作，连上厕所的时间都舍不得浪费。但不管怎样，这次事件确实严重损害了大家对coop未来，乃至整个生协体系的信任。”
这...去便利店借用个厕所也会被其他日本人蛐蛐，解决生理需求不是最正常的人类生存手册吗？
当然也有日本网友认为借不到厕所这件事简直是无稽之谈。
要知道，日本公共厕所是非常多的。不管是开车没几分钟就出现一个的公园，还是路边的便利店，甚至超市或者车站等公共区域，都是有厕所可以使用的。
日本公园里的厕所
“这也太离谱了吧。就算是生理需求，也完全可以去借用附近店家的厕所之类的吧！正常人都会这么做啊。
居然对着装顾客商品的箱子尿尿，到底在想什么啊，真的无法理解！！”
退一万步讲，就算借不到厕所，这位配送员虽然盖上了盖子，却依然将该容器留在车厢内部。最后，由于脚下空间不足，他又将这个装有尿液的容器堆放到了顾客商品上方。
也就是说，从头到尾，配送员都清楚这个箱子里装的是什么。但他依然默认这些尿液可以和顾客食品共处同一个配送空间。
这本身就是极其不合理的逻辑。
“虽然不知道他当时是在什么地区配送，也不清楚周围是不是完全没有可以借用的厕所，但就算装在箱子里，把那种东西放到顾客食品上方，本身就已经很有问题了吧？
如果平时开车配送时，就已经考虑过在车内解决生理问题这种可能性，那是不是至少应该准备防灾用便携厕所，或者铺尿垫、纸尿裤之类来吸收，而不是直接这样处理？
而且一想到他之后可能还是在没有洗手的状态下继续配送，整件事就让人更加不舒服了。”
看完各种日本网友的发言后，心里有种说不出的复杂感。
在顾客配送袋子里留下尿液固然是不可饶恕的错误，但大多数配送员为了准时配送，不敢多喝水；为了避免被投诉，不敢随便停进便利店；为了完成路线和指标，连上厕所都变成一种浪费时间的行为。
于是乎，当所谓的敬业精神被不断推向极限之后，最终异化出来的，可能就是连最基本卫生底线都开始崩塌的现实。
更讽刺的是，日本社会一边无限强调服务质量，一边整个社会又不断把压力转嫁给最基层的一线劳动者。
配送员停下来休息一下会被投诉，去便利店借厕所会被说“职业意识不够”，晚几分钟送达又会被骂“不专业”。久而久之，很多人只能不断压缩自己的生理需求，甚至把这种压抑视为职业的一部分。
整个日本社会，就像是一个压抑到不行的存在。某种程度上，这起事件就像日本物流行业长期高压运转后，一次突然爆开的伤口。那些表面上永远礼貌、准时、干净、井井有条的服务背后，可能隐藏着疲惫、麻木又失去余裕的劳动环境。
当然，无论工作再辛苦，都不能成为污染顾客食品的理由。
但如果整个行业继续靠透支一线劳动者来维持“高品质服务”，那么今天发生在配送车里的是尿液，明天——谁又敢说不会有更离谱、更危险的事情发生呢？
1.https://news.yahoo.co.jp/articles/d52ec2a13cb325765d1c30918a32a0bb051dc67f
2.https://www.youtube.com/watch?v=c9BCerEPKN4&t=32s
3.https://news.yahoo.co.jp/articles/517ba4451d52cf72339d9041d8f827596e38d544
4.https://x.com/oricon/status/2051955664755503488
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